扬州市副市长王玉新正在受理消费者投诉

■孙林美本报记者 薛庆元

“你好！你有什么烦心事？我来帮你协调。”3月8日上午，在江苏省扬州市消费者协会投诉部办公室，前来投诉的市民王女士没想到，坐在投诉台前接待她的是扬州市副市长王玉新。原来，王玉新是扬州市消协3·15期间开展消协调解员体验活动的首位临时调解员，当天，他以普通消协调解员的身份，现场受理调解市民消费难题。

　　王女士是王玉新接待的第一个投诉者。王女士称，不久前，亲戚送给她一件毛衣，当拿出来给孩子穿时，发现小了，就找到某购物中心要求调换，对方以超出了规定的退换货时间为由，予以拒绝。在了解了王女士的投诉情况后，王玉新以一名调解员的身份和某购物中心负责人进行了电话联系。经过协商，某购物中心负责人表示，按照规定，穿着类商品退换期为10天，但他们愿意帮王女士同厂家联系，如果对方同意，就可以退换。当天，王玉新一连接待了3位前来投诉的市民，并为他们一一进行了调解。

　　据扬州市消协有关人士介绍，消协调解员体验活动得到了市民的积极响应，自从向社会公开征集体验者后，短短两个月时间内，上百名热心市民踊跃报名。在最终选定的参与活动的10位体验者中，有长期从事公益维权的人士、律师，也有退休干部、企业员工以及新闻记者。“这些身份不同的体验者，通过参与消协调解员体验活动，与消费者零距离接触，从体验活动中感受消费维权工作的酸甜苦辣。”扬州市消协有关人士表示，希望通过此次体验活动，让更多的市民熟悉消协处理投诉的工作流程，了解当前消费维权的热点、难点问题，进一步推动社会各界关注和支持消费维权工作（本文图片由扬州市消协提供）。