向“中午12点退房”说不

　　中午12点结账退房，这是宾馆饭店业沿袭多年的一条行规，虽然这样的做法给消费者的出行带来了不便，但多数宾馆都会以国际惯例为借口，不愿作出改变。2009年，这个沿袭多年的行业惯例终于有了松动的迹象。

　　2009年3月16日，上海市人民政府第37次常务会议正式发布了修订后的《上海市旅馆业管理办法》。在旅客住宿时间的结算方法上，删去了原办法中“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，明确说明住宿时间应当按照宾馆和旅客双方约定的方法结算。

　　这是国内首家以地方性行政法规的方式，打破了“中午12点结账退房”的行业惯例。同时，这也直接促使了在当年的8月，中国旅游饭店业协会发布了新版的《中国旅游饭店行业规范》，正式取消了12点退房的所谓“行规”。

　　收取餐具消毒费是违法的

　　2008年3月，厦门市民林先生和几个朋友到一家饭店吃饭。在结账的时候，林先生发现他们消费的68元中，有7块钱是消毒餐具和消毒纸巾的费用，在与饭店经理沟通无果的情况下，林先生将饭店告上了法庭，要求返还多收取的纸巾、餐具费用人民币7元，额外损失人民币100元。

　　对于林先生的诉讼请求，饭店方面表示，饭店在顾客用餐之前就已经告知了对方，这些包装好的消毒餐具是要收取费用的；同时也告知了林先生，餐厅提供免费的未经包装的消毒餐具。林先生属自愿选择收费餐具。

　　2009年10月23日，厦门市思明区人民法院根据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款，对该案作出了一审判决：被告退还原告林先生人民币7元，本案受理费用50元人民币由被告承担。

　　探索电视购物付款模式

　　卖黄金、卖手机、卖电器，如今的电视购物花样繁多，而且几乎每个商家都在打着“超级优惠、超级优质”的响亮口号。按理说，在家里看看电视、打个电话就能买到物美价廉的商品，这原本是一件便民的好事，可这订购的东西一到，往往买家就只剩下后悔加气愤的份儿。

　　针对电视购物行业的乱象，北京市消协率先行动起来，2009年，他们向有关部门提出了关于规范、推进电视购物行业健康发展的六项建议：1，明确电视购物行业的主管部门;2，尽快制定电视购物行业管理办法;3，设立专业电视购物频道;4，设立质量信誉保证金，实行先行赔付制；5，推广开包验货制;6，加强行业组织建设及行业自律。

　　买变质粽子获10倍赔偿

　　去年5月29日，南京市民贾先生在城北时代超市花了11.2元买来的粽子出现异味，双方沟通过两次，但均未达成协议。6月1日，在鼓楼区消费者协会的协调下，超市向消费者支付了10倍赔偿，也就是112元的赔偿金，并承诺报销来回路费和医院检查费。这也是《食品安全法》实施首日，该市第一位享受新规中“十倍赔付”条款的消费者。

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　　消费维权另两个案例

　　1、北京某百货公司“金大福”品牌柜台将该公司玉石产品的“中国名牌”标志用于钻戒、耳钉等产品的宣传中，被北京市朝阳区人民法院判决双倍赔偿顾客。

　　2、银川市人民政府积极贯彻《食品安全法》，采取多项措施打造食品安全先进城市。 于英杰

    商家承认“欺诈” 原想逃避重罚

　　今年春节期间，张家港的王先生为了招待客人，他到该市青草巷果品副食品市场某摊位购买了2箱长城干红和4箱泸州原浆酒共782元。当时店主信誓旦旦保证自己的酒绝对没问题，还在发票上注明“假一罚十”，于是王先生便放下心来。

　　谁知招待客人那天，王先生的朋友对他说：“你这酒好像不太对劲啊。”王先生一听，立即仔细检查酒的外包装，这一看不要紧，发现问题还蛮多：首先包装就很不整洁，商标也贴得歪歪扭扭的，白酒的瓶内居然还有一些固体杂质，红酒箱子上的厂商联系方式也有很明显的人为更改的痕迹。

　　后来，王先生又去几家大型超市咨询，发现没有这种型号的酒卖，又联系了厂家，确认厂家根本就没生产过这种规格的酒，王先生认定这些酒属于假冒伪劣产品，十分气愤地来到该市消保委投诉。

　　在了解情况后，消保委工作人员拿着酒及包装物到相关职能部门咨询，经确认这两种酒涉嫌商标侵权，并非原品牌正规厂家生产的。对相关证据进行确认之后，工作人员迅速通知该店铺的负责人前来处理此事。经营者主动承认自己构成了欺诈，按《消法》规定，只需要“退一赔一”，但工作人员告知经营者，根据《江苏省实施〈消法〉办法》规定，商家应该履行“假一罚十”的承诺。最后，经营者赔偿消费者5000元整。（毛舒　薛马义）

　　“水货机”不能用 商家双倍返款

　　丹阳市民孙先生在该市某手机专柜购买的手机，使用不到一个月，即出现只能接听不能拨打的故障。事后发现是一部伪造进网许可标志的“水货机”。昨天，记者从丹阳消委会了解到，出售“水货机”的商家不仅双倍返还手机款，还要赔付消费者的误工费。

　　手机出现奇怪故障后，孙先生在维权过程中,上网查找后发现该手机与电信设备进网认证中心备案的外观、功能不一致，确认是“水货机”后就向商家进行了交涉。但商家不仅不予认可，还百般辩解。不得已他向丹阳市消委会进行投诉。消委会介入调查取证，后经江苏省质量技术监督通信产品质量检验站检测，认为该手机外观、功能与电信设备进网认证中心备案的外观、功能不一致。

　　面对权威鉴定证据，最终商家给予消费者双倍赔偿，孙先生获得机价双倍返还及误工等赔偿共计3000元。（夏元胜 万凌云）

　　女子锻炼受伤 健身馆赔钱退卡

　　2009年4月9日，镇江吕女士在市某健身会所缴纳了3000元会费，办理了一张“钻石”消费卡。随后，她就在健身会所内进行“动感单车”的练习，但由于器械问题和教练未尽到指导和保护的责任，运动进行中突然因绳索松弛而发生踏空。吕女士当即被高速运转的脚踏重击，以致左脚严重挫伤。

　　意外伤情发生后，吕女士被立即送至医院，经医生检查为“踝关节外伤”。尽管医院给予精心治疗，但她半个月都无法着地行走。

　　本想锻炼身体，却招来无故伤害，吕女士认为健身会所存在相应责任，于是向镇江市消费者协会进行了投诉,要求会所对其所受到的伤害进行相应赔偿。

　　消协工作人员迅即介入调查了解，健身会所承认由于新开业，对于器械存在一定安全隐患认识不足，这才导致事故的发生，并表示愿意承担消费者的医药费。医药费问题解决后，由于吕女士对该会所已心存余悸，表示不愿意再去该会所进行健身，要求销卡退费，在消协人员的努力下，健身会所接受了吕女士的要求。　　 （杨文君 万凌云）

今日3·15活动：房管局提供咨询服务

　　据南京市房产管理局透露，今天上午9时，在该市房地产交易登记中心(华侨路35号)举行“3·15为您咨询服务活动”。届时将现场接受市民咨询，提供房产交易、住房保障政策、房屋安全鉴定、白蚁防治、房屋拆迁以及物业管理等方面的咨询服务。马祚波