315和解平台
图1：送知识、送技能、送服务下乡活动启动仪式现场
图2：各种优质农资送到农民家门口
图3：各家电企业将节能家电产品送下乡
■本报记者 任震宇／文 董芳忠／摄
3月13日，中国消费者协会联合中国家用电器协会、多家检测机构以及天津市工商局、市消费者协会、天津市武清区人民政府，在天津市武清区开展了送知识、送技能、送服务下乡活动。在活动现场，记者耳闻目睹了消费者对这一活动的欢迎与希望。
“三送”下乡活动广受欢迎
3月13日上午，记者来到了送知识、送技能、送服务下乡活动的现场。现场非常热闹，在参加活动各单位的咨询台前，不少农民朋友正围着工作人员进行咨询。“‘家电下乡’的产品与不是‘家电下乡’的产品，有哪些不同啊？配置有区别吗？”身材高大的李大爷来到天津市家电协会咨询台前，拿起一份《家电下乡政策手册》，向工作人员问道。“’家电下乡’产品和城里商场卖的同一品牌型号的产品没有差别，都是一样的，但是它经过招标进入了国家制定的‘家电下乡’产品目录，能够享受国家补贴，性能、配置不会降低。”天津市家电协会秘书长武淦热情地为李大爷做着解释。“您买化肥的时候，一定要注意化肥的生产日期，还有生产厂家，那种标识不清的化肥，千万不能买。”在咨询台前，武清区农业部门一位工作人员拿着一袋化肥，向咨询者介绍说。
这样的场面在活动现场随处可见。记者在现场看到，来咨询的消费者显然对“家电下乡”政策以及农资产品质量识别、购买装饰装修材料等问题比较感兴趣，而参加活动的单位也早有准备，纷纷带来了各种消费指导手册及宣传材料，摆放在桌子上，供消费者取阅。
记者看到，一位大妈边走边从咨询台上领取消费指导手册，怀里已经抱了一大叠。这位大妈告诉记者，几天前就听说要举办送知识、送技能、送服务下乡活动，正好住得也不远，就赶了过来，“我觉得这本《环保装修手册》对我特别有用。”大妈对记者说，“现在我们家已经搬进了新房，正准备装修呢，看看这本书，对如何装修，该注意哪些问题心里就有底了，这样的活动真不错，能提供不少我们需要的知识。”
海尔平板电视机、美菱冰箱、美的空调……广场上的节能家电展区也吸引了不少消费者。记者看到，不少消费者一边听取工作人员的介绍，一边翻阅着手中的消费指导手册，详细了解相关知识。
在广场一侧的农资区，几位消费者正在打量一台农用机械，厂家的工作人员在向他们做着介绍。在和记者聊天时，这几位消费者表示，今天这个活动最大的好处就是集中，“以前我们想咨询什么得跑好几个地方，今天这里不但有各种家电，有农用机械，还可以直接找权威部门咨询检测，实在是太方便了。”他们告诉记者，刚刚看了一些“家电下乡”的产品，“我现在对家电性能主要有两个要求，一是质量好，二是节能，现在有‘家电下乡’政策，买节能家电也便宜了不少，平时用着还省电，挺好的。”其中一位消费者说。
把服务送到消费者家中
给消费者提供最方便的服务，是这次活动的宗旨。为此，中消协和中国家电协会、天津市工商局、天津市消协的工作人员以及参与这次活动的企业，主动将各种服务送到了消费者的家中。
在天津市工商局局长王海福以及天津市武清区区长李宝锟陪同下，中消协副会长兼秘书长杨红灿、中国家电协会秘书长徐东升来到农民家，将一本本消费指导手册送到他们手中。家住天津市武清区雍馨花园小区的吴凤美是当地的农民，记者随同杨红灿等人来到她家时，恰好遇到两位来自美的制冷集团的维修人员正在给吴凤美家新买的空调做保养。杨红灿一边将装有各种消费指导手册的袋子交给吴凤美，一边询问起她家的家电购买、使用情况。“这台柜式空调是今年春节前买的，当时我们刚搬入新家，买了一整套家电，这个品牌的空调我以前用过，当时正逢国家开展家电‘以旧换新’活动，就买了这台新的柜式空调。”吴凤美告诉杨红灿，由于有了家电“以旧换新”政策，再加上节前促销，购买这台空调便宜了600多元。正在给空调做保养的美的制冷集团维修人员张师傅告诉记者，这次上门来为空调做保养，是根据公司的统一部署，在今年3月开展针对空调、冰箱、洗衣机用户推出的“一站式”春季保养行动。“在6年内，我们每年都会为消费者做一次春季保养。为了响应中消协送知识、送技能、送服务下乡活动的号召，我们还推出了消费者打电话预约保养的服务活动，只要接到消费者的电话申请，我们就会来上门服务。”说着，张师傅一边拆卸下空调出风口的过滤网进行清洗，一边向吴凤美介绍起空调保养常识：“出风口的过滤网最容易堆积灰尘，以及一些衣物纤维，这样就会滋生细菌，所以每年做一次清洗是必要的，你们平时也可以采取一些措施进行擦拭保养……”
美的制冷集团新闻发言人王金亮告诉记者，现在“家电下乡”市场竞争激烈，因此，企业也开始拼服务。我们响应中消协的号召，为消费者提供更优秀的服务，用实际行动推动整个行业的服务升级，使消费者更加满意，这样才能让企业获得更大的竞争优势。
在栖仙公寓小区居民刘雪梅家，记者进门时看到两位海尔公司的维修人员在给她家的洗衣机做保养。刘雪梅告诉记者，这台洗衣机是“家电下乡”产品，买的时候获得补贴260元左右。中消协秘书长杨红灿一边将消费指导手册交给刘雪梅，一边问她对目前的“家电下乡”政策和服务有什么期望。刘雪梅表示，“我希望这一政策能够继续实施下去，优惠幅度能更大一点。另外，我觉得中消协开展的送知识、送技能、送服务下乡活动对我们来说很有用，希望能经常开展这类活动”。
对此，杨红灿表示，本次送知识、送技能、送服务下乡活动，既是落实“消费与服务”年主题，加强服务“三农”工作的重大举措，也是贯彻落实科学发展观，强化农村消费维权的具体行动。中消协将组织广大家电、农资、农机等行业企业深入农村，检查用电安全、提供家电维修、开展农技服务，把服务农村消费者活动贯穿全年，推广到全国，为广大农村消费者提供实实在在的服务。
