买了登船券登上游轮，想上二层、三层船舱，要另交茶座费；想自己拍照，最佳留影位置被圈起来，要花钱让经营者照相……记者根据游客反映进行体验后发现——

■本报记者 张文章 文／摄

    “我们怀着兴奋的心情报名参加了金厦海域游，没想到上了游轮却遭遇收费陷阱，花了钱不说，好心情也没了。”不久前，一位在福建省厦门市旅游过程中参加了“金厦海域游”的广东游客对记者如是说。不少游客近日也向中国消费网福建频道反映参加“金厦海域游”过程中的类似遭遇。近日，记者专程赴厦门市，以游客身份体验了一次“金厦海域游”。

上二层三层船舱另交茶座费

    8月23日，记者来到厦门轮渡码头，几块写着“游金厦海域、览两岸风光”的宣传“金厦海域游”的广告牌竖立在那里。记者在轮渡码头售票处的玻璃窗上看到了“金厦海域游”登船券的收费标准，分别是豪华型126元／人，普通型106元／人。除此之外，记者没有看到其他与“金厦海域游”有关的收费内容。记者购买豪华型登船券时，询问售票处工作人员游轮上是否有额外收费，对方答，游客只要不吃东西就不用额外付费。

    当天 12点40分，记者登上鹭星号游轮。七八名穿着统一服装的迎宾服务员站在入口处，一边介绍称鹭星号共有3层船舱，一边直接引导游客上2层。记者注意到，一层底舱摆设了数排座位，人多嘈杂，且船舱是封闭的，游客只能通过玻璃窗观赏风景，于是随着服务员走上2层。

    2层前舱设有十来个开放式4人位茶座，记者注意到，茶座上没有摆放收费清单或商品价目单。胸卡编号为009的服务员告诉刚上来的游客，茶座每位收费200元，可免费喝茶，后舱是封闭式雅座，每个座位收费150元，另有一个大包厢收费1200元。一些游客听完介绍后，回到了一层，有几位游客交了茶座费，留在了2层。

    记者和另外几位游客在009号服务员的引领下，来到了3层VIP贵宾区。记者看到，3层除了设有两个双人茶座外，还摆放了一排单人椅。009号服务员称，双人茶座每人收费400元，可免费喝茶；每张单人椅收费100元，可获赠一瓶饮料；3层船舱还有两个包厢，每个包厢收费800元，可容纳多人。记者询问有没有收费清单，该服务员称，轮船上不提供清单，现场收费。记者掏出100元交给该服务员，表示坐单人椅，并声明要发票。过了一会儿，009号服务员给记者拿来了一瓶市场价约为2．5元的某品牌饮料，并递过来一张发票。记者注意到，发票上的盖的是厦门市某海鲜酒楼的印章，不是该游轮运营企业厦门鹭星航船舶服务有限公司的印章。

    记者随后调查发现，游轮上的座位收费可以讨价还价，由此时常产生纠纷。记者在2层船舱看到，已有28位游客在前舱入座。还有4位游客正和服务员协商，原来一层服务员告诉他们到2层每人交150元即可在前舱茶座入座，而2层服务员则表示，交150元只能到2层封闭式雅座入座。双方争执了一会儿，服务员最终收了每人150元，安排他们在前舱茶座入座。回到3层VIP贵宾区，记者了解到一位广东东莞游客宋先生只花了50元便到单人椅区入座，便向3层的024号服务员询问此事，对方反问记者，没看到你有饮料他没有吗？

    江苏游客陈先生一家五口进了3层的一个包厢。他告诉记者，服务员开价800元，他与其讨价还价，最后只花400元便进入了包厢。

圈起最佳摄影点照相收费

“金厦海域游”全程100分钟，沿途可远观鼓浪屿、厦门大学、胡里山古炮王等景点。一路上，游轮上的广播除了介绍景点外，更多时间是在播放促销广告。当广播开始建议游客租用游轮上出租的望远镜时，一名身穿便服、带有工作人员胸卡的男子过来向记者推荐望远镜，称租用费为每台20元。记者询问他的身份，他说自己是水手，平时在驾驶舱工作。

    游轮行驶50分钟左右后，来到两岸军事分界线附近，距离金门大担岛不远，此刻留影的最佳位置当数3层船舱尾部的左右船舷，记者发现这个地方被铁链圈起来，即使是3层船舱的游客也不能进入。此时，游轮广播中称，每名游客交20元可获得一次在3层船尾定点拍照处留影的机会，凭号由游船工作人员统一安排拍照。为了能获得留影机会，不少游客交钱买号，不一会儿，有数十名游客拿着号，到3层船舱排队照相。“大家都带了相机，却还要花钱请人照相。”正在排队的游客许先生抱怨道。

    不久，游轮开始原路返航，广播不再进行景点介绍，发布的均是商品促销广告。服务员端着各种各样的旅游纪念品，穿梭在游客中推销，大多数产品是其自称产自台湾的香烟，这些香烟同样可以讨价还价。记者看到，喊价99元一条的香烟被一位游客花70元买下。

收费未明码标价涉嫌违规

    8月26日，记者将上述调查情况向厦门市物价局12358服务热线进行了反映。一位工作人员告诉记者，上述游轮收取茶座费属于市场定价行为，但如果经营过程中未明码标价，则涉嫌违规，物价部门可对其处以5000元以下的罚款。他同时向记者表示，游客向物价部门投诉应持有经营者的收费票据，类似记者在游船上拿到的并非经营者单位盖章的发票则不能作为物价部门对其处罚的证据。

    了解了记者采访到的情况后，福建省消费者权益保护委员会投诉部主任段建平表示，上述游轮收取茶位费是不合理的。首先，码头售票窗口在售票时未告知上船后坐茶座要另外收费，游客有理由认为座位费包含在登船券费用中；其次，其登船券上没有座位编号标志或船舱限制的内容，游客可以理解为在游轮任意船舱逗留及留影不必额外支付费用，除非游客另有商品消费，经营企业才能进行收费。他呼吁有关部门采取有效措施，加强对“金厦海域游”运营服务的监管，切实保障消费者合法权益不受侵犯。

    针对游轮上销售所谓台湾产香烟的情况，福建省烟草专卖局一位工作人员告诉记者，福建省烟草部门批准经销的产自台湾的香烟仅有长寿牌香烟等几种，并没有游轮上所售的香烟，希望游客不要上当受骗。