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近日，本报记者接到居民陈小姐投诉称，她不久前在苏宁电器小榄店购买了一台三星手机，谁知用到第6天晚上便发现该机导航键翘起并有脱落的趋势。
陈小姐把手机交回苏宁处理，对方在长达一周的时间都未给予任何答复。
万般无奈之下，陈小姐分别致电到苏宁和三星售后服务部催促，得到的答复却是：手机外壳不在保修范围，要求其支付120元的维修费。
陈小姐气愤地表示，“国家三包条例明文规定手机在7天内出现质量问题都可以包退包换，为什么还要我出钱维修？”
不到一周导航键翘起
7月23日，陈小姐到苏宁电器小榄店相中了一款三星C3050C手机，刷卡支付了840元人民币之后，陈小姐如愿以偿地买下这款滑盖手机，并签下了苏宁电器提供的售后服务协议书。
在接下来的几天中，手机一切正常。谁知到了7月29日晚间，陈小姐从电影院走出来，发现手机的导航键的一角向上翘起，并且有脱落的趋势，但接听电话等功能正常。
第二天，陈小姐来到苏宁小榄店售后服务中心，要求处理。工作人员在登记手机的详细资料后，表示属于手机外壳的质量问题，需要将手机送回检测中心检查，7个工作日之内给答复。
7月31日下午，陈小姐接到苏宁售后服务中心的电话，对方称“不能断定手机是否属于人为损坏”，要将手机送回三星厂家检查，需要陈小姐提供身份证复印件，15个工作日内给予答复，陈小姐一一照办。
厂家：
属外观质量问题消费者应自付维修费用
8月7日星期五下午，苏宁工作人员回电陈小姐，称三星厂方的处理意见已经出来，该手机故障属于外观问题，不在“三包”保修范围之内，也不能更换新手机，也不能退货。如果陈小姐想要手机恢复原状，必须向三星手机维修点缴纳120元人民币的维修费用。
陈小姐闻言非常不理解，手机刚刚买了一周就出现问题，维修小小的导航键就需要120块，以后再出现其他问题岂不是要上千块的维修费？“如果是这样，这手机我干脆就不要了。”陈小姐气愤地说。
对于陈小姐的不理解，苏宁工作人员撂下一句话：如果你还有不同意见，就自己去找三星公司问清楚。
随后陈小姐成功联系了三星总部的售后服务中心，向工作人员完整陈述了事情经过。第二天上午，三星总部售后服务中心回电，仍然强调手机属于外观质量问题，陈小姐应自己支付维修费用。
消委会：商家应提供完整的检测报告
随后记者致电中山市消费者委员会，工作人员表示，根据原信息产业部出台的《手机三包条例》，并没有“手机外观问题不保修”的相关条文。
该条例第九条明文规定：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效……因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。”工作人员表示，如果商家认定陈小姐的手机不属于“因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障”，应当向消费者提供一份完整的检测报告。
除此之外，根据《手机三包条例》第一条规定：“移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则”，陈小姐的手机是向苏宁电器购买的，苏宁电器要求陈小姐自行联系厂家的说法是不合理的。
截至记者发稿时止，苏宁电器表示同意为陈小姐更换一台全新的三星C3050C手机。本报记者郑平
