“帅哥”“美女”叫不停顾客：热情过度吃不消 专家：过分热情适得其反

　　对顾客“贴身紧逼”以推销商品，时下，一些商家的促销、导购行为过分亲昵、热情，不少消费者直呼吃不消。

　　“贴身紧逼”卖商品

　　昨日上午，在建设大道一家超市酸奶销售区，记者刚站定，就“冲”过来一位女销售员，称有品牌酸奶做特价，极力游说记者购买。记者称不需要后，又走过来第二位销售人员，滔滔不绝地介绍另一品牌酸奶。就在该酸奶区，记者先后被6位销售人员的“贴身紧逼”，推销其负责的商品。

　　在中山大道一化妆品店，记者前日见到，有位40多岁的女顾客刚走进去，还没来得及看产品，就有促销员跟在其身边说个不停：您的眼袋有点重，试试眼霜吧……最近太阳很大，这款防晒霜不错……3分钟后，该顾客“落荒而逃”，连叹：太热情了，真受不了。

　　“帅哥”“美女”叫不停

　　如今商场、服饰店促销，无论顾客年龄相貌身材如何，不少销售人员都喜欢喊女顾客“美女”，对男顾客则一律叫“帅哥”。有的店员更热情，甚至用上“亲爱的”、“宝贝”、“宝宝”等称呼。

　　在钟家村一商场的服装区，记者看到一名销售人员对正在试衣的年长女顾客说：“美女，你穿这款很漂亮。”该顾客苦笑：“快50岁了，还当回美女。”

　　昨日，在汉口万达商城一服装店，记者试穿一件衣服时，店员称，“亲爱的，这款太适合你了。”

　　顾客：热情过度吃不消

　　时下，不少销售人员的收入与销售额挂钩，为了多做点生意，有些人会采取贴身促销、亲热促销等方式。不过，记者昨在各商场、超市，随机采访了20位顾客，他们几乎众口一辞：不喜欢商家过分热情的促销。

　　汉阳沌口锦绣豪园的布小姐说，顾客要有自由选择、静心挑选的空间，需要什么自然会买，跟在身后推销的方式，让人心烦。汉口后湖的李先生则表示，销售人员一口一个“帅哥”，听起来很别扭。

　　专家：过分热情适得其反

　　中国连锁经营协会副会长程军表示，销售人员贴身紧逼、过分热情，会让顾客购物不自在；对顾客不闻不问，有冷落顾客之嫌。这其中的度，需很好的把握，才能让顾客满意。

　　武大经管学院教授吴先明博导表示，服务人员的热情应适度，给顾客一个自由购物的空间，如过分“套近乎”，引起顾客反感，会适得其反。

编辑：孙林美

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】