修理后应最少正常使用30天

■白树友 本报记者 徐文智

    为了加强对手机维修行业的监督管理，陕西省西安市日前出台了《手机维修行业管理（暂行）办法》（以下简称《管理办法》），要求维修企业要和顾客签订维修合同，便于规范管理和消费者权益维护。

    维修企业承担9项义务

    按照《管理办法》的要求，维修企业必须向客户明示质量承诺条款；保证维修后的产品能正常使用；承担因自身修理失误所引起的责任；不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件，不得以假充真，以次充好；妥善保管维修产品，对遗失维修的产品应依法赔偿；对维修服务项目实行明码标价，必须张贴在醒目位置；不得夸大故障，欺骗客户，牟取非法利益；接受客户对有关产品维修质量的查询；出具接受产品的清单及法律、法规规定的其他义务。

    维修产品保修期不少于30天

    按照《管理办法》要求，手机维修企业必须保证维修质量，建立和健全质量检测制度。维修企业应对维修的同一产品的同一故障规定合理的保修期限，最短不得少于30天。保修期内，因维修质量原因不能正常使用的，维修企业必须免费维修，但维修不得超过三次。维修企业维修超过三次，其产品仍不能正常使用的，维修企业应退回维修费用，造成客户经济损失的，应赔偿损失。

    维修企业要和顾客签订维修合同

    除当场维修的以外，维修企业在维修产品时应与顾客签订书面维修合同，维修合同应包括维修产品的名称或项目、数量及产品型号；维修材料的规格、数量、质量；故障现象及维修历史、维修时间；维修收费标准、结算方式；验收标准及方法；违约责任及仲裁条款；双方约定的其他条款。

    修理后的手机应最少正常使用30天

    按照《管理办法》要求，在三包有效期内，消费者享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。

    消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，应享受免费维修服务，而且维修公司应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

    改装赃物手机可被罚万元

    按照《管理办法》要求，维修后的产品不能正常使用，且不符合有关安全、卫生标准，可能造成人体健康、人身或财产安全损害的，管理部门可处以维修费两倍的罚款；造成严重后果构成犯罪的，对直接责任人员依法追究其法律责任。

    维修企业使用与产品技术要求不符的元器件和零配件，主管部门可责令限期改正；以假充真、以次充好使用零配件的，收回其维修企业资格证并依法追究其法律责任。夸大产品故障，欺骗客户，牟取非法利益的，按有关法律、法规进行处罚。未取得资格证的企业和个人，责令限期办理；逾期不办理或不符合条件未能取得资格证而继续从事维修活动的，管理部门可联合有关部门对其处以500元以上2000元以下罚款，并没收其维修设备。

    为赃物手机提供改装服务或其他销赃便利条件的维修企业或个人，由公安部门处以5000元以上10000元以下罚款；西安市有关管理部门可收回其经营资格证。