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记者从客管部门了解到，如果乘客发现驾驶员没有做到以下六点，都可以拒付车费：驾驶员没有按照规定展示营运证件和服务资格证件（正确的展示应是将证件正面对着乘客、无遮挡）；没有按照规定出具合法有效的车票票据；营运途中无正当理由中断服务；没有按照规定使用计价器；故意绕道；没有公示收费标准。而对于如何应付“拒载”的司机，客管处的工作人员也现场向市民传授了“妙招”。“如果你只是站在车外问驾驶员‘某地去不去’，驾驶员说‘不去’，那驾驶员是不算拒载的。”工作人员说，但只要坐上车、说出你想去的目的地后，驾驶员再说“不去”，那么乘客就可以拨打客管处的投诉电话86655664进行投诉，客运治安管理机构便会对拒载的司机进行相应的处罚。
不过，客管处的工作人员也提醒市民，如果乘客没做到下列四点，司机同样可以拒绝提供营运服务：前往目的地所经道路无法行驶；携带的物品超大、超重或者可能污损车辆；携带宠物上车；精神病患者无人监护、酗酒者丧失自控能力无人陪同。但出租车司机如何认定精神病患者及酗酒者，客管部门称目前尚无相关标准。
