今天上午，记者从江苏省工商局获悉，今年上半年我省各级12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报185744件，其中受理消费者申诉24115件，已结案22920件，调解成功17731件，为消费者挽回经济损失3795.55万元。其中，商品类消费申诉16244件，占整个消费申诉案件的67.7%，家用电器申诉量位居首位，通讯产品、服装鞋帽、交通工具、食品紧随其后。

据江苏省工商局消费者权益保护分局有关负责人分析介绍，上半年，家用电器类的咨询量为5983件，申诉量为2572件,申诉量排名前五的品牌是：海尔、美的、海信、TCL、三星；而苏宁电器、国美电器等则成为家用电器申诉的主要商家。主要存在问题：一是一些商家在产品包装上设置障碍，以产品包装被破坏等理由拒绝消费者的退换货请求。二是一些商家寻找种种借口不履行“三包”义务。三是一些商家售后服务严重滞后，尤其是节假日期间，各大商场、超市忙促销，送货和售后安装、维修等服务无法跟上，造成问题频出。

上半年，有关通讯产品的咨询量为8377件，位居商品类咨询首位；申诉案件为2121件，诺基亚、三星、金鹏、摩托罗拉、索爱等品牌的申诉量占前五名。主要存在问题：一是质量问题，多表现为语音效果差，有时断线、掉线或自动关机，影响正常通话等；二是以旧充新，二手机当新机销售；三是一些商家利用少数消费者不懂法、对手机“三包”蒙骗消费者；四是手机维修难，有些经销商在履行维修义务时不按照规定在“三包”凭证或维修卡上进行记录，造成产品在出现多次故障后，消费者苦于没有维修记录无法维护自身权益。

服装鞋帽产品中，芳奈尔、耐克、阿迪达斯、李宁、安踏等申诉量居前五名。主要是产品质量存在问题和商家“三包”履行不到位，此外，关于服装鞋帽类的申诉案件中，网上购物、电视直销、电话购物成为热点。

据分析，因多美滋奶粉“结石门”、蒙牛“特伦苏”含OMP、德国NUK婴幼儿爽身粉含致癌物石棉等问题经媒体曝光后，消费者对食品质量问题的关注度和咨询量有所攀升。上半年，全省受理关于食品的申诉及举报3094件，其中申诉1400件，比去年同期上升220件。其中奶制品成为食品申诉的主角，卫岗、蒙牛、光明、双汇、伊利的申诉量占前五名，申诉最多的商家是苏果超市、欧尚超市、时代超市和家乐福超市。

计算机产品申诉排名前五的是：联想、惠普、华硕、戴尔和方正；宏图三包、苏宁电器、和雍科技、五星电器等商家是该项申诉大户。

 

申诉对象   商品类别	申诉量居前五名的品牌	申诉量居前五名的商家
家用电器	海尔、美的、海信、TCL、三星	苏宁电器、国美电器
通讯产品	诺基亚、三星、金鹏、摩托罗拉、索爱	苏宁电器、五星电器、喜的国际
服装鞋帽	芳奈尔、耐克、阿迪达斯、李宁、安踏	鼎盛科技、新百商场、中央商场、金鹰国际、耐克专卖店
奶制品	卫岗、蒙牛、光明、双汇、伊利	苏果超市、欧尚超市、 时代超市、家乐福超市
计算机产品	联想、惠普、华硕、戴尔、方正	宏图三包、苏宁电器、 和雍科技、五星电器

    此外，服务类的消费申诉7793件，其中电信服务申诉量最多1340件。从申诉情况来看，移动、电信、联通三大电信服务和互联网服务是电信服务申诉的主要对象，海尔、三星、诺基亚、小天鹅等知名品牌的售后服务也是消费者申诉的热点，鼎盛科技、喜的国际、苏宁电器等售后服务的申诉量颇大，苏果超市、肯德基等商家的服务质量也时常引起消费者的质疑。(孙林美)