作者 崔丘

　　“还在保修期内维修就要收费，这也叫保修期吗？”昨天，王先生打进商报热线85188518反映，他去年买的纽曼牌mp5显示屏坏了，拿去纽曼售后网点维修时，却被告知要收取110元的维修费用。

　　去年9月18日，王先生通过团购买了一只纽曼mp5，价格为300多元。今年3月份，王先生发现mp5的显示屏无法显示了。

　　“机子其他功能还可以用的，就是显示屏显示不了，因为工作太忙一直没去修。”直到6月，王先生发现机子离保修期最后期限不远了，才将mp5送修。

　　6月25日，王先生把问题mp5送到纽曼浙江售后服务网点维修。“他们检查了之后，告诉我是显示屏内屏坏了需要更换，并且要110元。”王先生说，“他们说，可能是人为因素造成的，不在保修范围之内。这么说的话，那也有可能是质量问题。为什么没有明确原因之前就要收费110元？”

　　对此，纽曼售后服务中心周小姐说，当时他们技术人员打开王先生的mp5检查时，发现显示屏里的屏线已经断了，扭成一团，很可能是人为因素造成的，显示屏本身不存在质量问题，所以，尽管还在保修期内，但已不在保修范围之内。他们怀疑王先生之前自己拆过机子，或者拿到其他地方维修过，才造成机子内部屏线断裂。

　　然而，王先生表示，从未私自拆过机子，这是他第一次拿到维修部维修。

　　周小姐表示，如果王先生对此还有疑惑，可以在周一至周五期间，拿机子过来做进一步检测。

　　以“人为因素”为挡箭牌已是公开秘密

　　一位业内人士透露，目前，“人为因素”为挡箭牌，认定产品“非保”，已成为售后服务部门的公开秘密。通常，需要维修的数码产品拿到维修点，维修人员拆机后，并不先找产品自身的问题，而是找人为损坏的痕迹。这样维修人员省事，厂家也省事。

　　浙江君策律师事务所律师林忠再表示，法律规定“谁主张谁举证”，如果售后维修部门认定产品损坏是人为造成的，必须拿出证明。王先生可通过消保委、质监部门，申请具有检测资质的第三方对产品重新进行检测。

编辑：孙林美

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