安徽省合肥市发生一起涉及医疗环境安全方面的纠纷。有关专家建议，医院应完善重点区域的监控工作，在类似纠纷中宜推行举证责任倒置原则

■本报记者 洪敬谱

    日前，安徽省合肥市一位市民向记者反映，其父在安徽医科大学第一附属医院（以下简称安医大一附院）乘坐电梯时不幸摔成重病，由于医院提供的现场监控录像不全，摔倒现场具体情况无从得知，导致责任难以分清，双方为此僵持不下。近日，记者对此进行了调查。

老人乘医院电梯摔成重病

    今年4月初，合肥市常青街道市民朱正举向记者反映，2008年12月17日16时多，其年近70岁的父亲朱宏福在其姐姐朱正兰的陪同下到安医大一附院检查身体，在乘坐该院滚动电梯时，因电梯出现故障导致其父摔倒。经该院医生抢救，诊断结果为脑梗塞，目前其父还在该院进行康复治疗。

    “据我姐姐回忆，当时她走在前面，父亲走在后面，电梯突然出现故障，父亲立即摔倒并晕过去了，姐姐也紧随着摔倒。后来父亲被医院人员送去抢救，姐姐被电梯旁的保洁人员扶起来，过了一会儿才清醒过来。”朱正举说，他姐姐才40多岁，如果不是电梯出故障的话，应该不会摔倒。记者在朱正举提供的其父住院病例上看到，朱宏福被诊断为脑梗塞。

院方称电梯无故障没责任

    今年4月中旬，记者来到安医大一附院。该院宣传部丁部长不认同朱正举有关该院电梯出故障导致其父摔倒致病的说法。通过与该院总务处和医务处进一步沟通后，丁部长告诉记者，朱宏福有高血压和冠心病病史，加上出事当天朱宏福在看病过程中走了不少路，在上电梯时可能出现了头晕现象。另外，当天朱宏福的家人没有搀扶其上电梯，加上老人上电梯时可能没有扶扶手，所以才摔倒的。乘坐电梯时，是朱宏福在前面，朱正兰在后面，老人摔倒后将其女儿碰倒。“医院的1楼—4楼是滚动电梯，电梯旁边有提示，老人和小孩要由家人搀扶上电梯，我们尽到了提醒义务。”丁部长说，出事后，该院保洁人员当即把电梯停了下来，医务处和总务处立即通知相关科室工作人员前来为朱宏福抢救。在此事件中，该院没有责任。

监控录像不全责任难分

    4月13日，安医大一附院总务处给记者提供了出事时的监控录像。在该监控录像上，记者只看到出事时电梯运行的上半部分，看不到朱宏福摔倒的现场。面对记者的质疑，医院方称，该院没有对该电梯下半部分运行情况进行监控录像。

    朱正举说，事件发生后，他向医院要监控录像，一直到当天夜里24时他才拿到。

    5月上旬，朱正举将医院提供给他的监控录像播放给记者看，该录像显示，事发当天16时56分21秒至16时56分32秒之间的11秒钟画面没有了。朱正举提出质疑，虽然这11秒钟与出事时间（16时44分左右）没有关系，但说明医院是有可能对监控录像进行处理的。

    另外，朱正举说，在出事次日他去医院探望其父时，看见3名维修工在出事电梯上检修。对此，医院方答复记者称，该院每个月都会对电梯进行检修，当时维修工人正在做例行检修，检修的结果是电梯没有故障。
    记者在采访时了解到，事发后，朱宏福的家属要求医院先行支付一部分治疗费用，并继续支付后期的康复费用，遭到医院拒绝。6月上旬，安医大一附院宣传部丁部长向记者表示，医院可以考虑一次性补偿1－2万元给朱宏福，其他的医院难以做到。

患者家属举证相对困难

    针对上述事件，安徽省消费者协会投诉部副主任费军芳认为，《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》均规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果确系电梯出了故障，医院就应当承担相关责任。针对因医院监控录像不全导致该纠纷长时间得不到解决的情况，费军芳建议医院在重点区域尤其是电梯这种易出事故的区域完善监控工作，让患者知晓电梯运营过程中的详细情况，以减少因为监控不到位而带来的纠纷。

    安徽省消协首席法律顾问杜怀苏律师认为，这是一起涉及患者就医时的涉及医疗环境安全方面的纠纷，按照民事责任谁主张谁举证的规定，应该由患者方举证电梯是否出了故障。在这起事件中发，患者家属举证相对困难。

    今年5月，在安徽省消协主办的《消费者权益保护法》修改研讨会上，针对举证问题，安徽省消协投诉部主任罗勇、安庆市消协秘书长吴钊、滁州市消协秘书长唐凤阳等人均提出，消费纠纷中应该推行举证责任倒置原则，或者实行谁主张谁举证和举证责任倒置相结合的原则，建议根据消费纠纷的特点，按照举证责任与举证能力相适应的合理原则，确立体现保护弱者、倾向消费者一边的举证责任，从而更好地保护消费者的权益。