北京市工商局、市消协公布5月份受理消费者投诉情况显示
网络游戏投诉增多 本报讯（记者贾 君）据北京市工商局12315、市消费者协会96315两条投诉热线通报，今年5月份共受理消费者投诉3538件，为消费者挽回经济损失223.54万元。其中，共受理关于网络游戏的咨询58件、投诉36件，投诉量是去年同期的两倍。消费者反映的问题主要集中在，经营者无故封停消费者的游戏账号；账号被盗或游戏装备丢失，经营者拒绝按约定予以恢复等。
消费者张女士反映说，她自今年4月开始玩某网络游戏，在玩游戏的过程中账号被封，与该网络游戏运营商联系后被告知，其账号被监控系统监测出使用外挂或非法装备，因此被封号。张女士表示自己不存在对方所称的违规操作问题，要求提供证据，但对方无法提供，始终称是系统监测的结果。张女士遂向12315投诉。经调解，该网络游戏运营商将张女士的游戏账号解封。
此外，今年5月，12315、96315两条热线共受理涉及安全问题投诉12件，其中因游乐场内设施存在安全隐患，造成孩子摔伤问题较多。
据了解，在这些纠纷中，双方争执的问题主要在责任认定和赔偿金额上，一般经营者只愿意承担事故当日孩子看病的费用，对于日后复查等医疗费用及误工费等不予赔偿。为此，北京市工商局、市消协提醒广大家长，带孩子到游乐场游玩时，应看管好自己的孩子，如在经营场所内发生安全事故，要留存现场证据，以便日后维权。同时提醒经营者，要确保游乐场所内设施安全，完善经营管理，保障消费者的安全权。
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