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桑乐太阳能热水器保修期出故障 售后维修收费
编辑同志：
我于2007年6月在万家丽建材市场花2480元购买了一台桑乐太阳能热水器，商家当时承诺保修三年。但2008年12月发现热水器不热水，售后维修人员上门看后，认为传感器坏了，要换就得出128元配件费及30元上门服务费。我说不是保修三年吗，怎么要收费？对方表示，如果不交钱，就不管了。为了省心，我只好交了。最近，我发现热水器显示屏不起作用了，维修人员来看后，说修好可以，但要出钱。我找出该产品保修卡一看，其上清楚地写着产品保修三年，可售后人员为什么硬要收费才肯处理故障呢？李敬军
附记：连日来，记者就此进行了调查。山东桑乐太阳能热水器有限公司长沙营销中心负责人王女士说，保修三年的部件是指室外太阳能主机、室内控制仪表；其他如传感器、信号线、电加热管、电加热桶、电线等电子产品按行业标准只保修一年。“不能保证用户购买了产品后一辈子不出问题。如果用户认为产品质量有问题，可以找相关部门检测。”这位负责人说，李先生家热水器现在的故障是信号线断了，而断了的部分是在装修时埋在墙内的，他们没办法弄。如果要从根本上解决问题，就只能牵一根明线，从屋内经过，这样虽不太美观，但没有太阳的天气仍可用电加热。但李先生强调是在保修期内，不愿意出费用，所以就不好解决。
李先生说：“当初购买时，商家并没有说明该热水器的哪些部件是保修一年的，保修卡上也没标明哪些部件是保修一年的。如果知道还有某个部件只保修一年，就根本不会购买该产品。”商家当时还口头承诺主要部件保修五年，一般部件保修三年，可仅仅过了一年多，产品就出了问题，维修还要用户出钱。李先生认为信号线断了的原因也与安装时偷工减料有关，当时所有的电线都应该用管子包裹起来，出了问题后才发现电线没有用管子包裹，这也是易被损坏的主要原因。
为了帮助李先生了却烦恼，记者拨通了山东桑乐太阳能有限公司的电话。负责长沙地区售后的焦先生说，如果用户室内的控制仪表本身出了故障，肯定是免费保修，电子产品按国家行业标准保修期为一年。他表示会要求员工规范操作，为用户好好解决问题。 记者将情况反映给了长沙市消费者协会，一位负责人答应与万家丽建材市场核实情况再作处理。昨日，李敬军打来电话说，万家丽建材市场已派人上门道歉，承认产品的实际保修期为三年，将去年收取的158元维修费退给了他。他非常感谢报社的帮助。
记者 许馨艺
