物业有偿服务收费金额多数是口头约定
    编者按 某小区的一位业主请求物业公司帮其换灯泡，物业公司马上安排维修工人上门，换完灯泡后告知收费10元，业主觉得贵，但又不得不掏钱。据了解，小区物业管理公司的主要职能是对小区公共设备设施进行维护保养，物业管理费包含的是公共设施设备的维修养护费，不包括业主室内专有部分的维修养护。因此，对于换灯泡、修水龙头等一些入户小修服务项目，物业公司要收取有偿服务费。目前，有关部门对此没有具体规定，大部分物业公司是在与业主口头沟通后提供服务的，由此引发了不少纠纷。日前，本报组织记者对广州、太原、济南、重庆等地小区物业公司提供有偿服务的情况进行了调查。希望有关部门对此予以重视，采取措施加以引导，以促进该项服务健康发展。
广州
业主觉得有偿服务收费过高
■本报记者 黄 稢
    ■概述：“换个灯泡要10元钱，太贵了。”记者走访广东省广州市一些居民小区时，不少业主表示，小区物业公司提供的有偿服务收费过高。
    2月24日，记者来到广州市学轩小区物业管理处，看到墙壁上挂着《物业有偿服务收费标准公示》，其中明示了各项服务的收费标准，有更换普通水龙头、更换灯泡、安装开关、安装门锁等30多项，收费从10元到200元不等，其中最低的是安装电灯泡，10元；最高的是安装抽油烟机，200元。
    随后，记者来到朗逸小区物业管理处，咨询维修开关和更换灯泡的费用。工作人员回答说，换一个灯泡要10元，换一个开关要20元，并称是按物价部门的规定收费的。
    采访中，不少业主认为物业公司提供的有偿服务收费过高，不合理。一些业主表示，从没找物业公司的工作人员维修过，“换个灯泡谁都会，何必花10元请他们来装”。有的业主则选择找外面的工人，因为收费相对低廉。一位业主告诉记者，他请小区外的工人安装过一次抽油烟机，花了50元，“如果按照小区物业管理处的收费标准，要200元”。一些业主还对物业公司制定的有偿收费标准是否经过物价部门审核表示怀疑。
    2月25日，一位从事物业管理的专业人士告诉记者，广州市物价局曾出台过《关于加强物业服务收费明码标价管理的通知》，要求物业服务企业向业主提供服务时，应当明码标价。其中明确要求，标价的收费项目包括保洁费、保安费、存车费、绿化费、修理费、电梯费、管理费、代收代缴费、有偿服务费等，但具体到有偿服务中的各项服务要收取多少费用，物价部门没有进行规定。
济南
没有制定有偿服务收费标准
■本报记者 王照重
    ■概述：山东省济南市一些小区的物业公司，对换灯泡、修水龙头等有偿服务项目没有制定收费标准，通常是双方口头协商。有的小区物业公司虽然有维修室内水路、电路的收费标准，但未明示。
    2月23日下午，记者来到济南市东部的上海花园小区，该小区物业公司负责人李先生告诉记者，对于换灯泡这类业主家的“室内小活”，物业公司没有制定收费标准。这些活，有些业主自己能干，也有部分业主找到物业公司帮忙，一般情况下，物业公司是无偿提供服务，对于耗费时间较多的维修服务，物业公司会象征性地向业主收取一些费用，是和业主协商一个双方都能接受的金额。
    随后，记者又走访了文东花园、中润御花园、开元山庄等小区，这些小区的物业公司表示，没有制定有偿服务的收费标准，因为平常业主很少要求物业公司提供这类服务。业主丁先生告诉记者，由于小区物业公司不提供有偿服务，为了方便，他自备了一些简单的工具，家里的维修小活都是自己干。一些年纪稍大的业主则表示，自己年龄大行动不便，希望物业公司能提供入户维修等有偿服务，并事先将收费标准告知业主，只要收费合理业主是能够接受的。
    调查中记者发现，有些小区的物业公司对室内水路、电路的维修服务制定了收费标准，但未向业主明示。采访中一些业主告诉记者，由于收费标准没有明示，等物业公司的工作人员维修好收费时，双方往往因此产生纠纷。
重庆
物业有偿服务收费未开发票
■本报记者 刘文新
    ■概述：记者走访重庆市的部分小区发现，物业公司在为业主提供有偿服务收取费用后，没有开具税务发票。重庆市南岸区地税局征管科有关负责人表示，物业公司的这种做法是错误的，有逃税之嫌。
    重庆市南岸区青青佳苑小区业主黄女士向记者反映，前不久，她家中的感应式水龙头出了故障，她买了一款新的水龙头，请小区物业公司人员上门更换。换好后，黄女士问收多少钱，维修工说，“你随便给点钱吧”。黄女士觉得为难，维修工最终收了20元钱，没有提供收费凭证。
    2月24日上午，记者就此采访了青青佳苑小区的物业公司。一名工作人员告诉记者，公司曾在小区公示了为业主提供有偿服务的项目及收费标准，维修或更换感应式水龙头的收费标准是15元—30元。“公司上门为业主提供有偿服务收费后，我们可以开具收据，但不会开具发票。”该工作人员解释说，这类有偿服务不需要向税务部门缴税，因此不会提供发票。
    随后，记者在重庆市的海棠小月、融桥半岛、幸福里等小区了解到，物业公司为业主提供有偿服务并收取费用后，均没有开具税务发票。
    2月25日，重庆市南岸区地税局征管科有关负责人接受记者采访时说，物业公司的这种做法是错误的。《重庆市城市物业管理服务收费实施办法》将物业管理服务收费分为公共性服务收费和特约有偿服务收费两种。这两种收费都是经营性收费，有关法律规定，企业的经营性收费必须缴税。因此，物业公司为业主提供有偿服务后，都应该开具正式的税务发票，否则就有逃税之嫌，税务机关将予以查处。
    重庆市物业管理协会副秘书长巫大德接受记者采访时说，该协会将对这种违规行为进行纠正。
太原
建议协商确定收费标准并公示
■本报记者 冯铁飞
    ■概述：山西省太原市房地局物业管理处刘处长接受记者采访时表示，对于物业公司提供有偿服务收费标准问题，管理部门没有具体规定，是由市场来调节。建议由小区业主委员会和物业公司根据实际情况对服务项目、服务内容、收费标准等进行协商，形成协议后向小区全体业主进行公示，这样相对来说比较规范。
    2月22日－2月23日，记者对山西省太原市西华苑小区、露泽园小区、漪汾苑小区、滨汾小区和辰憬家园进行了调查。在这5个小区，只有漪汾苑小区对物业收费情况进行了公示，但其仅是将《太原市普通住宅物业服务等级与收费标准》打印出来贴到公告栏内，有关有偿服务的具体收费项目及标准等未公示。
    调查中记者发现，上述5个小区的物业公司在给业主提供有偿服务时，均是自行定价，且价格不一。以维修暖气阀门为例（不更换），西华苑小区的收费为20元，漪汾苑小区收18元，露泽园小区和滨汾小区的物业公司不提供此项服务，辰憬家园则要25元。露泽园小区的业主告诉记者，业主若要求物业公司派工作人员入户提供服务，比如换灯泡等，一般是由物业公司当场告知收费多少，如果业主能够接受，物业公司就提供服务，否则就不提供服务。
    2月25日，太原市房地局物业管理处刘处长接受记者采访时表示，对于物业公司提供有偿服务收费标准问题，管理部门没有具体规定，是由市场来调节。目前，这方面的收费比较乱。刘处长为此建议，在目前没有相关规定的条件下，最好由业主委员会和物业公司结合实际情况对服务项目、服务内容、收费标准等进行协商，形成协议后向小区全体业主进行公示，这样相对来说比较规范，也更人性化。
谢正军／图