315和解平台
京城IT卖场不良商家暗设“连环套”
本打算购买索尼笔记本，却被不良商家设套高价购买了惠普笔记本。消费者崔薇的遭遇揭开了北京中关村IT卖场一些不良商家购销骗局黑幕。
■本报记者 张 磊
本来已经多方咨询准备买索尼笔记本，但在商家导购游说下，糊里糊涂地买了自己并未了解过的惠普笔记本，而后才发现成交价格比惠普官方报价多了大约1500元。近日，北京一位消费者崔薇愤懑地向本报投诉称，在北京中关村科贸电子城购买笔记本时，落入了商家精心布置的“连环套”。
低价揽客 忽悠“转型”
崔薇日前向记者详细讲述了自己的遭遇：崔薇想买一款索尼FZ25型笔记本电脑，事先询问好的价格约8500元。2008年1月5日，在北京中关村科贸电子城一层的一家索尼专卖店，一个导购员对索尼FZ25型笔记本报价8400元，崔薇认为这个价格可以接受。但是，导购员称一层是展品，不能交易。随后，崔薇被导购员带到科贸电子城9层的一个写字间看货。
崔薇说，自己被一层导购员带到9层的写字间后，骗局就此正式展开。此时，一层导购员找来了据说是北京某某数码科技有限公司销售员的一个看上去30岁左右的王姓小姐，这位王小姐给崔薇拿来索尼FZ25笔记本，又马上推荐了另一款惠普V3000系列笔记本，声称价位相同。这位王小姐问崔薇，是否了解惠普笔记本及其价格。崔薇如实回答不曾了解。王小姐随后开始热忱地向崔薇介绍惠普V3000系列笔记本许多非常吸引人的优点，声称惠普的机壳是合金的，表面是钢琴漆不怕划，音像好，屏幕画质细腻等等。
崔薇清楚地记得，王小姐用索尼和惠普两台笔记本电脑作对比，故意将索尼开机时间拖得很长，大概有十几分钟，声音放得很小，屏幕色彩弄得很暗，造成索尼笔记本不如惠普笔记本的假象，并说惠普产品正在搞促销，送赠品等等。在王小姐闪烁其辞诱导下，崔薇改变了当初购买索尼笔记本的打算，转而想买惠普笔记本。
据了解，像崔薇这样，在销售员游说下，改变原来计划，购买其他品牌，北京中关村IT销售行业称之为“转型”。一般情况下，消费者通常在购买前已做了准备工作，决定了要购买哪一款数码产品，可是到卖场购买时，却被导购员的花言巧语所迷惑。这些导购会说，消费者所需求的产品型号已经断货，或者巧言蛊惑，极力推荐那些消费者不了解的产品以便乘机渔利。
高价出售 拒开发票
崔薇说，就是在王小姐百般“好心劝说”下，迷迷糊糊地落进了商家的圈套。由于崔薇不了解惠普笔记本V3000系列产品的价格，崔薇要求王小姐给出一个最低价。王小姐佯装要请示领导，进到内室，一会出来后说最低7950元。崔薇问王小姐：“如发现别的柜台有相同机型价格比你的低怎么办？”王小姐一再承诺：如有相同机型价格低的，保证无条件退货。崔薇相信了王小姐，付了7950元现金。
令崔薇没有想到的是，北京某某数码科技有限公司收完费后，竟然没开发票，只写了一张收据。当崔薇要发票时，王小姐称，个人买电脑一般都不开发票。崔薇反问：“如没有发票如何保修？”王小姐称，用收据一样可保修两年。当崔薇多次索要王小姐的名片时，王小姐故意回避。
崔薇认为，买了笔记本却不给开正式发票，显然不是正常的商品交易。更让崔薇气愤的是，这款惠普V3000系列笔记本具体型号是V3704TX型，崔薇事后发现中关村其他商户的售价只有6000元左右，崔薇多花了近2000元的冤枉钱。而且这款笔记本外观也不是钢琴漆，机壳也不是合金的，这与王小姐的说法出入很大。在北京某某数码科技有限公司给崔薇出具的收据上，记者看到潦草地注明了“惠普笔记本电脑V3000”字样，根本没有记载笔记本具体型号等其他有关详细信息。
接到崔薇投诉后，记者到科贸电子城暗访。当记者刚刚迈进科贸电子城一层大厅，就有导购人员不时地与记者搭讪。记者走到一个索尼笔记本专卖柜台前时，两三个导购更是热情地招呼。记者假称想买笔记本，一导购以柜台缺少样机为由，直接将记者带到9层。记者注意到，9层多数写字间是经营各类数码产品的商户。导购左拐右绕，记者被带到了一个写字间——北京某某数码科技有限公司，崔薇正是在这家公司购买了价格偏高的惠普V3704TX笔记本电脑。没说两句话，导购就把记者交给另外一个窦姓销售人员。记者先询问了几款索尼笔记本的价格，而后询问惠普V3704TX型笔记本报价，窦姓销售人员声称缺货避而不答。
记者随后在中关村海龙、鼎好、科贸等电子卖场多方调查发现，各商家对惠普V3704TX型笔记本报价是6000元左右。针对惠普V3704TX型笔记本的价格，三四家商户的销售人员均十分肯定地说，该型号惠普笔记本价格从一上市起就没超过7000元，其上市时的售价大约是6300元。
针对惠普V3704TX型笔记本，记者随后多方咨询了惠普售后服务人员，记者得到答复是：惠普V3704TX型笔记本机壳的材质是工程塑料，与合金有很大区别，其表面的确不是钢琴烤漆。这款笔记本今年1月左右刚刚上市，惠普当时对这款笔记本的报价是6499元。惠普售后服务人员表示，这个价格只是参考价格，具体的成交价格，由消费者与经销商协商而定。
要求退货 商家拒绝
崔薇发现花了冤枉钱后，来到北京科贸电子城，与北京某某数码科技有限公司进行交涉，要求退货。“然而，商家的态度却与购买时的殷切热情形成了鲜明对照。”崔薇说。此时，崔薇怎么也找不到当时不给名片的王小姐。崔薇告诉记者，商户负责人声称笔记本电脑价格可以浮动，不可能退货，其行为并没有违法，态度极其强硬。在崔薇一再坚持下，商家最终只同意退还300到400元。崔薇认为这与其实际损失的金额差距太大，予以拒绝。
崔薇认为，该商家的做法违反了《消费者权益保护法》有关规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。商家以高出市场正常价格近2000元的售价，卖给其同一产品，本身就违反了价格合理和公平交易原则，并侵犯了其知情权，是一种欺诈行为。
针对崔薇的遭遇，记者与科贸电子城有关部门工作人员王先生取得联系，王先生强调，如果崔薇是在科贸电子城9层的写字间内购买电脑，科贸电子城很难帮助协调解决，因为9层属于另外一家公司，科贸电子城无权管理。科贸电子城只对1到5层内的市场具有管辖权，消费者在此范围内进行数码产品交易，如果出现纠纷，科贸电子城有关部门可帮助协调解决。科贸电子城9层的经营单位——北京海淀区中关村数字物流港有关部门工作人员胡女士则向记者强调，数字物流港只对科贸电子城9层写字间进行租赁，无权干涉承租商家的自主经营活动。消费者与商家之间产生的纠纷，还是应由双方到相关执法部门协商解决。
崔薇向记者表示，将向有关执法部门投诉，本报将对此事继续予以关注。
