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■本报记者 洪敬谱 文／图
1月25日，安徽省合肥市消费者邢荣勤在使用中国工商银行信用卡进行网上交易时发现网页异常，当他到该银行一分理处营业大厅的ATM自助终端去查询时，发现有一笔交易竟然高达100万亿零8分，直到第二天再次查询时才显示正常。邢荣勤认为，分理处的工作人员当天没有给他一个合理的解释，导致他和他的家人担惊受怕了一天。本报记者近日对此事进行了采访。
投诉：银行信用卡
莫名消费100万亿
1月31日上午，合肥市消费者邢荣勤向本报记者反映说，元月25日下午，他使用中国工商银行信用卡在网上购买一个月的网络服务，优惠后的价格为8元，当他按照步骤首次操作时，提示为“未能成功完成交易”，第二次操作后，提示“交易成功”，但显示出的网页也明显异于往常。当天正好是每个月偿还信用卡欠款的日期，他赶紧去单位附近的合肥三牌楼分理处营业大厅。邢先生先去ATM自助终端去查询。一查，发现有两笔“交易场所”显示为“中心”的交易，一笔为0．80元，另一笔竟然高达100万亿零8分，他看到那么长的数位时顿时惊呆了，于是赶快去银行柜台查询，并存款200元。柜台内工作人员对此表示无可奈何，并让他再去ATM自助终端试一试。查询的结果是，刚存储的200元的交易项目清晰，而怪异的高额消费数字仍然显示。邢先生告诉记者，当他把该银行信用卡当日明细凭条打印下来，转而咨询银行大厅的一位值班经理和一位保安时，他们均称也不知道是怎么回事。
调查：
机器出错导致数字误显
邢荣勤告诉记者，次日一大早，他赶紧带着前一天打印的凭条和对账簿来到该银行营业大厅，让柜台内工作人员帮忙把对账簿打印一下。打印结果显示，元月25日一天共3笔交易，前两笔消费均为8元，一笔存款为200元。邢荣勤拿着凭条和对账簿所显示的不同数据咨询工作人员原因，他们仍然不知道是怎么回事。邢先生又去ATM机器试了一下，结果显示的数字跟对账簿一致。但是，邢先生头一天的心惊胆战依然没有消除。邢荣勤对记者说，根据国家统计局的初步核算，2007年全年全国国内生产总值才24万亿元多，而他的这一次“消费”竟然抵上了全国国内生产总值的4倍。
邢荣勤对记者说，当他再次咨询该分理处的工作人员，得到的答复是：“以前没碰到过类似的事情，估计是ATM机系统故障，没造成什么损失，你不用担心了。”记者于2月2日在该银行采访时，该银行合肥淮河路支行张行长告诉记者，导致这次事故的原因是由于合肥市近期连续下雪，天气寒冷导致ATM机器渗水，致使机器主板出现了毛病。
邢荣勤认为，这件事对他和他的家人造成了精神上的侵害，银行应该向他和他的家人道歉，并要求银行对该ATM机器出错的原因，给予一个正式的书面解释。
回应：
无联系方式没法道歉
2月1日上午，记者采访了该银行合肥三牌楼分理处陈经理。陈经理告诉记者，该事故出现之后，消费者只是咨询了该分理处的工作人员是怎么回事，且未留下任何联系方式，他们没办法向消费者道歉。
2月1日下午，邢荣勤告诉记者，他于1月25日下午和1月26日上午两次去该分理处，并在银行窗口和ATM自助终端之间不断地查询，每次逗留时间都在10分钟以上，银行根本没人给他一个合理的解释，更没有人向他索要联系方式，工作人员对他的询问漫不经心。
2月2日上午，该银行合肥淮河路支行张行长告诉记者，确实是银行的机器导致出现这种异常，责任在于银行，他表示愿意给消费者道歉。“这是一个特例，我在银行工作了几十年也没有出现过这种异常”，张行长说。
观点：
银行应当向消费者道歉
安徽省消费者协会有关人士告诉记者，消费者的银行信用卡突然间出现了这样的一个消费数字，肯定会受到一定的惊吓，银行应该做好解释工作，并向消费者道歉。另外根据《安徽省消费者权益保护条例》第60条规定，经营者提供商品和服务给消费者造成精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
安徽省消费者协会首席法律顾问杜怀苏律师认为，机器出错导致出现了事故，给消费者造成了精神上的伤害，银行应当承担责任。
截至记者发稿，该银行合肥淮河路支行以及三牌楼分理处的相关负责人已经找到消费者，承认该分理处工作人员没有做好解释工作的错误，并向消费者赔礼道歉；对于银行方面给予的“大雪冻坏机器系统”的口头解释，邢荣勤表示无法相信其合理性，他要求的“正式的书面解释”对方也未提供。
