国家规定的家用空调整机质保一年，主要部件包三年，而一些空调厂家为博得消费者信任，公开承诺“空调整机包三年、压缩机包五年——”随着市场竞争的日趋激烈，众多商家为博取消费者对产品的青睐，纷纷把产品包修、包换、包退的条件放宽、期限延长，诸多“超级服务承诺”摇身成为美丽的肥皂泡。对此，南京市12315消费投诉举报中心昨日发出消费警示，告诫商家：“超级服务承诺”也应履行。

　　三包期维修要收费

　　2007年7月7日，消费者王先生向雨花台12315受理中心反映：2006年年初他在某商场购买了一台空调，当时商场的宣传册上注明整机包三年、压缩机包五年。今年6月初空调出现故障，打电话向商场报修。售后工作人员上门维修时，要收工时费和材料费。王先生对此不解：当初有免费维修3年的承诺，现在为什么要收费？修理工含糊其词不做正面解答，只说是公司的规定。王先生当时也没与修理工争论，就支付了维修费用。7月6日，空调又不能正常运转，他再次向商场报修，经销商推托让找厂家，无奈之下王先生向12315受理中心请求援助。

　　消协提示三包有“底线”

　　南京市12315消费投诉受理中心的工作人员指出，在国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称三包规定）第四条明确，国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则，本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。由此可见，三包规定是国家对销售者和生产者最基本的要求，是其义务的“底线”，其与消费者的约定或者是单方允诺可以高于三包规定的要求，但不能低于该要求。

　　而对于王先生的遭遇而言，三包规定中明确对家用空调整机包一年，主要部件包三年。而商家对消费者的承诺是整机包三年，压缩机包五年，其承诺的三包期限长于国家的规定，这是空调的生产者和销售者对商品质量和售后服务的一种明示担保，未违反国家法律法规，因而是合法有效的，同时也是国家鼓励的。此项承诺一经做出就具有约束力，商家应当依诺履行。因此，其另行收取维修费是不合理的，也没有依据。

　　厂家承诺商家要担责

　　此外，还有些“保修3年或5年”的承诺是厂家提出，表面看似乎没有商家的责任。可实质上，商家在销售前应当对产品进行筛选和质量检测、对有关厂家的信誉进行了解，对信誉差和售后服务环节欠缺的产品应拒绝进场销售。厂家对产品的承诺需通过商家在销售过程中向消费者明示，这种承诺在客观上也成为了商品的“卖点”，刺激了消费，增加了商品销量、扩大了营业额，商家和厂家都已从中受益。因此，只要商家认可并销售此类商品，根据谁经销谁负责三包的原则，就应当按照承诺的保修期限，与厂家共同承担起产品售后服务的责任，不能以“是厂家承诺”为由拒绝。　本报记者 陈