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始发车座位利用率不能超过100%
昨日，北京运输管理局召开了北京地方标准《道路旅客运输站服务规范》发布会，该标准将从9月1日起实施。《规范》对客运站的基础设施设备、服务流程、岗位规范、运营安全等进行了具体要求，是全国首部专门针对省际客运站服务制定的地方性标准。
售票差错率应在千分之一以下、发车正点率应在98%以上，这些都是新标准的详细规范。按照要求，始发长途车辆座位的利用率不能超过100%，不能超载运输，且旅客的满意率必须在95%以上。据运输局有关负责人介绍，因天气、路况等原因造成班线延误或停运，客运站必须及时告知、疏导旅客，并为旅客提供餐饮、候车服务，对要求退票的旅客将给予全额退票。
市运管局相关人士表示，此前交通部发布的《道路旅客运输及客运站管理规定》未规定延误时乘客可全额退票，但不少运输公司实际上已经在这样执行了，这次北京市将这一点落实到地方标准中。
乘客购票时间禁超15分钟
《规范》要求，客运站要组织站内客票销售，乘客购票时间不能超过15分钟。
站区环境标准在新规范中进行了细化，客运站将划分责任区由专人负责管理。需做到站前广场、车场树木花卉种植安排合理，车辆停放有序整齐。站内环境应整齐明快，无垃圾、无杂草、无污水、无痰迹。室内门窗玻璃、墙壁地面、坐椅设施等干净卫生，空气清新无异味。客运站车场及售票、候车等室内禁止吸烟，一、二级客运站应明确吸烟区。
