近年来，电视购物以其简单、快捷的特点已成为很多人的购物方式。近期，在 北京市海淀区人民法院审理的消费纠纷案件中，电视购物案件具有一定的上升趋 势。消费者在进行电视购物时如何保护自己的合法权益，引起人们越来越多的关 注。

　　记者近日采访了海淀区法院法官聂冉。通过对这一类案件的审理和调研，聂 冉就消费者在电视购物及维权过程中需注意的问题进行了提示：

　　——购买前要对商品进行全面了解。电视购物广告用语充满诱惑及鼓动性， 消费者要保持理性，在购买商品前进行全面了解，尤其是对某些专业性较强的商 品，消费者应咨询专业人士或通过其他方式获取信息，了解同类商品的市场价格 ，充分调查后再做出是否购买的决定。

　　——仔细验货。电视购物多通过货到付款的方式进行结算，因此，消费者在 收到商品后要进行仔细检验，查验商品与广告中介绍的是否相符，有无产品合格 证、保修卡等。如果在查验过程中发现收到的商品与广告中介绍的情况不符，消 费者可以拒收。

　　——索要发票。发票是交易的凭证，也是消费者维权时的重要证据，消费者 可依此确定被告的名称。索要发票在电视购物过程中尤为重要。在电视购物广告 中充斥着大量对产品的介绍，商品生产者或销售者的信息较少，消费者也往往忽 略这一点。实际上，向消费者出售商品的人不是广告主，电视台作为广告发布者 不能成为买卖合同的相对方，消费者想要起诉就要知道销售者是谁，而购物发票 上注明的单位一般就是销售者，消费者可以其作为被告进行维权。

　　——取得商家的联系方式、资质等。聂冉介绍说，消费者在撰写起诉书过程 中，除了要写明被告的名称，还要写清楚被告的地址、联系方式等信息。因此， 消费者应准确保留电视购物广告中介绍的商家的联系方式，以备维权时使用。北 京地区的企业可通过上网查询企业信用信息系统确认。

　　——保存证据。产生电视购物纠纷的常见原因是电视购物广告内容虚假、夸 大，误导消费者进行消费，消费者收到的商品与广告宣传不符，广告内容存在欺 诈等。因此，在审理这类案件时，电视购物广告内容就成为重要的证据。聂冉提 示消费者，应尽早保留电视购物广告证据，并且要在录像资料中保留时间、日期 ，最好在决定购买后即做好证据保全，如果等到纠纷发生后，该电视购物广告不 播放了，再想获得该证据就难了。

　　聂冉告诉记者，消费过程是法院认定商家是否存在过错、是否承担责任的关 键时间点，这个过程中形成的证据可能会对诉讼起到关键作用。在证据中，原始 的书面证据证明效力较高，而录音证据、证人证言较难单独定案。因此，如果商 家作出承诺或者宣传介绍，消费者要让其在合同或者发票中予以注明以固定证据 。因电视购物的特殊性，消费者更应提高自身的维权意识，注意保存证据。

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