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2023年，平安人寿全面贯彻落实党的二十大精神，坚持金融的政治性和人民性，在监管单位的引领下，深入推进改革转型，践行金融为民，稳步迈向高质量发展。
2024年是新中国成立75周年，也是实施“十四五”规划的关键一年。中央金融工作会议提出，“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，这也为我们推进高质量转型、做好未来的工作指明了方向。平安人寿盐城中心支公司根据上级机构指导意见，结合机构实际情况，在现有产品、服务和措施的基础上，全力做好五篇大文章。
一、探索科技金融
当下，国内经济正经历深度转型，从过去的要素驱动的传统经济迈向创新驱动的数字经济，“科技金融”“数字金融”，就是鼓励金融业更好地支撑创新经济和数字经济发展。“科技化”“数字化”已然成为平安人寿最鲜明的标签，其不断提升科技化、数字化在战略中的定位，加大相应资金、组织、人员的投入，加快提升相应能力。公司将充分借助平安在人工智能、大数据和云计算等方面的先进科技力量、数字化力量，不断提升保险业务效率、优化服务体验。
二、践行绿色金融
为响应国家碳达峰、碳中和战略，平安人寿一直积极践行绿色金融服务，全面推广电子保单、无纸化办公等，为公司、社会节约大量能源。针对客户，平安人寿积极引导，依托平安臻享RUN健康服务计划等，帮助客户养成良好的生活方式及运动习惯，培养客户低碳行为，维护绿色生态。2024年，公司将把可持续发展理念融入日常经营，将绿色发展要求纳入经营管理流程，推动落实绿色运营，并通过乡村振兴、社会公益等模式，为“双碳”目标贡献平安力量。
聚焦产业、健康、教育三个方向，从脱贫攻坚到乡村振兴，中国平安积极响应党和国家号召，持续推进“三村工程”。本机构层面，涉及的支持乡村振兴试点示范乡镇有阜宁县益林镇和东台市三仓镇，公司将结合实际情况，主要从加强保险保障供给和金融知识宣教这两个方面入手，在2024年持续开展金融支持乡村振兴工作，同时，持续开展“平安爱心卡”消费帮扶、无偿献血、“腾讯公益”运动捐步等社会公益活动。
三、落实普惠金融
公司将聚焦一老一少及新市民等群体，在产品供给、保单服务、公益活动等方面发力，持续推出惠民、便民举措。
产品供给方面。为提升保险产品覆盖广度和服务能力，积极践行金融便民、金融惠民、金融利民的理念，平安人寿进行产品升级，于2023年8月10日起开始销售平安百万任我行(2023)两全保险。该产品具备投保门槛降低、保额更灵活、责任简单，且有满期生存保险金等特点，适合新市民及乡村居民投保。
保单服务方面。公司所有柜面均设置“敬老驿站”专区，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、医药箱及血压仪等便民设施，为老年客户提供专属绿色通道，确保老年客户享有优先排队、专人接待和专区休息等专属服务。针对不方便临柜的老年客户，提供上门服务。针对青少年、新市民高频使用的生存金查询、红利领取、证件和联系信息变更等功能，实行线上化办理，并支持一键连接空中柜员，为客户提供线上人工办理通道，切实提升客户的满意度和获得感。
公益活动方面。2024年度，公司将利用3.15国际消费者权益日、7.8全国保险公众宣传日、金融知识普及月等集中式宣传契机，与常态化教育宣传相结合，持续开展一老一少及新市民等群体金融宣教工作，增强其金融风险防范意识，提升其金融素养。
四、发力养老金融
2022年3月1日，平安居家养老服务体系正式上市。平安居家养老服务通过专业专家团队和管家平台，为健康活力老人、低龄慢病老人、高龄慢病老人、半自理老人、失能老人及失智老人这六类老人提供全场景服务。在“9073”养老格局下，该服务依托平安集团医疗健康生态圈优势，整合社会优质养老资源，针对老年人居家养老九大痛点，以1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系，为长者打造“老人舒心，子女安心，管家专心”的一站式养老服务。
2024年，公司将持续推广平安居家养老服务项目，丰富养老产品供给，支持第三支柱养老金融建设;打造“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”“保险+医疗健康”体系，为老年群体提供一站式养老建议解决方案;同时加强适老化保险服务，开展线下知识讲座、金融教育科普等活动，做好做细老年人保险保障服务。
五、深化数字金融
进一步推动经营管理数字化、服务运营数字化转型，提升公司经营管理和客户服务效能。
经营管理数字化方面。在平安集团全面数字化战略的指引下，平安人寿依托科技优势，对公司经营管理进行改革，以实现“从规模驱动到质量驱动”的增长模式为目标，以数字化为核心手段，打造“聪明经营”模式，将数字化的理念和方式贯穿经营管理工作的全流程。
平安人寿不断迭代升级“捷报”智慧经营平台，该平台能够同时赋能各级营业单位。基于大数据的预测、预警，“捷报”建立起涵盖目标规划、经营监控、归因探究、方案制定、追踪督导的经营管理闭环，帮助管理者第一时间、从上到下一览企业经营全貌，洞悉发展趋势，预警问题风险。未来，平安人寿将加速线上数据平台的建设，在捷报、平安DO等平台上线可代替报表的功能，既保障数据安全，又提升在线经营能力。
服务运营数字化方面。充分依托平安金管家APP，面向各类用户群体提供“一站式”服务，做实“以客户为中心”,为更多客户提供省心、省时、又省钱的金融服务体验。
在数字化转型之路上，平安人寿为赋能代理人更好地服务客户，为代理人打造智能工作助手AskBob。该应用运用自然语言理解、知识图谱、语音识别等AI技术，集合了公司内部知识、课程、资讯等海量内容，为代理人提供7*24小时在线指导，解答队伍实战问题。
新起点，新征程。未来，平安人寿盐城中心支公司将认真贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，提升服务民生保障水平，为盐城人身险行业高质量发展贡献平安力量。(宋巍)
