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为深入持续践行“以人民为中心”的服务理念，2023年7月，平安人寿江苏分公司(下称分公司)围绕“以人民为中心，提升消保意识，共铸消费和谐”的活动主题，举办第二届“消费者权益保护宣传月”，旨在对内压实消保主体责任，落实“两全三头”机制;对外提升消费者风险防范意识，保护自身合法权益，构建和谐金融生态环境。”
提升消保格局，落实高管讲消保
平安人寿江苏分公司副总经理陈勇、朱从文、王成中分别带来《扎根基层 深耕队伍 合规共治 齐力降诉》、《牢抓培训管理 坚守合规底线蓄势高质发展》、《规范自媒体营销宣传 防范销售误导》三门直播课程，结合典型案例，向内外勤全员讲解消费者权益保护外部政策和内部制度要求，持续提升保险从业人员的消保站位与认知，保护消费者合法权益。
夯实消保根基，内部分层级学习
为压实各层级保险从业人员的消保主体责任，提升消保工作技能与成效，分公司对内外勤人员定制了针对性的学习计划。各三级机构管理层通过消委会专项会议集中学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》;组织全体内勤人员通过知鸟学习平台、部课经理通过“三好五星”部课经理会议平台、全体代理人通过合规日早会平台学习“高管讲消保”系列直播;面向全体内外勤人员开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》知识竞赛;同时，组织开展知鸟线上消保专题测评等。通过以上有奖竞答激励、全员通关测评、分级针对训练，让公司全员在趣味中学习，在学习中进步，不畏闻道之先后，强化术业之专攻，用专业为消费者提升服务体验，为消费者权益催驾护航。
践行“金融向善”，弘扬行业正能量
分公司派出平安守护者宣传小分队走进社区、走进校园，设立咨询台普及金融消保知识，重点面向老年人、学生、新市民等群体讲解防范非法集资、电信网络诈骗知识、防范非法代理退保、消费者权益保护知识等，现场发放各类金融知识教育宣传折页。后续，分公司各三级机构也将组织各类公益性社会活动，积极践行“金融向善”，为消费者带来有温度的金融服务。
7-9月，分公司将举办百场“消保进万家”活动，积极邀请客户以家庭为单位参与线下公益活动，平安守护者将通过安全急救技能普及、金融消费者权益保护知识宣讲等形式，提升大众风险防范意识与能力。
宣传月期间，分公司线上将通过“平安人寿江苏分公司”公众号、省市级主流媒体发布系列金融消费者风险提示、以案说险图文及活动宣传，线下将通过柜面布置，向临柜客户宣讲金融知识、发放消费者权益保护主题折扇等多种方式，多渠道、全流程，广泛提升消费者金融素养，关注维护自身合法权益。
目前，平安人寿江苏分公司“消费者权益保护宣传月”已举办至第二届，作为分公司年度常规集中教育宣传活动，平安人寿江苏分公司将以此为契机，持续践行“以人民为中心”的发展思想，对内长期弘扬诚信文化，确保消保精神和工作要求传达到每一级部门和全体员工，全面营造“人人学消保 人人重消保”的良好氛围;对外传递金融服务温暖，守护消费者美好幸福生活，为构建和谐金融消费环境贡献力量。(宋巍)
