当前南通市疫情形势严峻，中国人寿南通市分公司积极响应政府号召，遵照监管机构要求，在做好疫情防控基础上维持经营单位有效运转，确保服务“不掉线”，充分发挥保险保障作用，积极组织参加志愿服务，携手抗疫一线，筑牢疫情防控屏障。

　　本轮疫情发生后，南通国寿立即启动市县联动机制和重大事件应急响应机制。市分公司党委书记、总经理宋海棠第一时间召开疫情防控与安全生产工作会议，研判形势，部署工作，严格落实防疫要求，保障员工和客户的健康安全，并适应变化做好线上生产。

　　为确保服务不间断，切实保障客户的合法权益，公司前后台紧急磋商，市与县(市、区)密切联动，推出了一系列便民措施。一是简化理赔手续，优化服务质量。公司开通了7X24小时e化自助报案服务，通过微信公众号、中国人寿寿险APP等即可完成理赔报案。4月6日至10日，共受理1614件线上报案，赔付507.74万元，完成率100%;启动远程视频调查，共服务65位理赔客户;持续开展重疾一日赔，共服务6位客户，赔付87.49万元。二是丰富线上项目，提升服务温度。提供线上保全操作渠道，方便客户居家办理业务。4月6日至4月10日，共计办理保全业务4238件，其中e化业务4231件，e化率达99.83%。三是推广便捷投保，拓展服务宽度。4月6日至4月10日，共为510件个人保单提供无纸化投保服务，为2家团体客户开通投保资料“非面对面”受理服务。对城区及通州疫情严控地区申请暂停“双录”，受理30件个人新单业务。疫情无情，国寿有爱，南通国寿推出的一系列便民举措得到了广大客户的认可和赞许。

　　为积极响应政府号召，4月6日晚，南通国寿启动志愿者招募，从深夜到凌晨，党员干部冲锋在前，踊跃报名。全市系统共有近130名志愿者分布在各个社区开展志愿服务工作，参加社区服务近80场。启东支公司党员代表到结对社区和武警启东中队，送去一次性口罩、防疫手套、抑菌洗手液、方便面等物资。

　　疫情就是命令，防控就是责任。中国人寿始终践行金融央企的使命担当，继续坚定落实疫情防控政策，全力保障金融保险服务“不掉线”，用实际行动助力打赢疫情防控保卫战。

编辑：苏晓

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