5月21-22日云南大理州漾濞县、青海省果洛藏族自治州玛多县接连发生地震。中国平安积极响应灾区群众需求，平安产险派出专业队伍，积极参与当地应急救援行动;平安寿险机构主动支持客户家属的心理安抚，做好灾区客户排查及慰问等工作，快速完成首单车险赔付。该客户在回家途中遭遇地震落石并报案，当地查勘员通过快速简化处理流程，完成赔偿9913元，从报案到完成赔付仅用时6小时。

　　截至目前，平安产险云南分公司已排查出险案件14笔，包括12笔车险出险案件，2笔农险出险，均为大理州地震指数保险。

　　平安寿险青海分公司逐一回访果洛州玛多县所有有效保投保客户，发现一位客户轻伤，立即安排调查人员上门慰问，因伤势轻微无须住院治疗。此外，养老险及健康险也正持续排查客户出险情况，暂无相关报案。

　　灾害发生后，中国平安立即成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动二级响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。在平安集团统一指挥下，各业务单位总部、分公司联动，积极进行应急救援、客户排查工作，并确保员工及当地机构网点安全，全力应对此次事故。

　　目前，针对灾后理赔处置工作，平安寿险已经启动7x24小时线上服务与专人理赔辅助指导，青海、云南分公司组织应急救援，开通绿色理赔通道，并紧急启动特案预赔，为客户及家属提供有温度的服务。平安产险第一时间推出10项应急举措，青海分公司第一时间启动预案，排查所有承保标的，并组织查勘支援组奔赴灾区参与救援。平安养老险迅速安排开展客户信息排查工作，并及时与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，与当地政府和监管部门进行沟通，部署各项应急处置安排。平安健康险迅速启动突发事件应急预案，出台10项理赔应急措施，为出险客户提供便捷理赔服务。

　　天灾无情人有情。中国平安表示，集团及旗下产险、寿险、养老险和健康险将继续高度关注青海、云南地震灾害的进展，以高度的责任感和使命感全力以赴，积极调集各方面资源参与救援行动，做好客户服务、快速理赔工作，帮助受灾客户渡过难关，充分发挥保险保障功能，为灾后重建贡献力量。(谢萍 彭金源)

编辑：刘军

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