为了着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)本着“以客户为中心”的服务理念，推出了以“直付理赔便捷赔”为理念的“理赔直付”服务，理赔由传统的客户申请变为公司主动服务。自中国人寿推出“理赔直付”以来，已在35个省、184个地市开展服务，累计服务客户680余万人次，赔付金额超43亿元。

　　“理赔直付”是中国人寿基于互联网科技和大数据应用，与医保、医疗机构及第三方数据公司合作，将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。

　　通过“理赔直付”，客户可以享受到两方面更优质便捷的服务：一是流程优化，无需客户申请，将由中国人寿主动启动理赔并智能计算理赔款项，部分地区可在客户出院结款时实时抵扣医疗费;二是服务简化，通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，实现客户足不出户、坐享服务。

　　近年来，中国人寿积极推进“理赔直付”服务，“便捷快速，流程简化”的特点让这一服务深得消费者的好评，获得了客户、医院、政府的高度评价。

　　服务案例一：

　　江苏一客户2019年9月为其子女投保了中国人寿的学生保险，2020年4月，其子女因病住院手术治疗。

　　住院当天，中国人寿工作人员便联系客户，并告知公司将提供直付服务，其无需提供理赔申请资料。在孩子治疗结束办理结算手续时，客户在出院窗口就完成了中国人寿8693.15元理赔保险金的结算，直接抵扣住院医疗费。客户连声说：“真没想到保险金还能在医院就赔付，中国人寿的理赔真是太方便了!”

　　中国人寿提供的“理赔直付”服务，为客户提供方便、快捷、高效的医疗救助服务，打通保险理赔“最后一公里”的同时，也把时间还给了客户，让客户有更多的时间陪伴自己的家人。

　　服务案例二：

　　广东一客户是当地建档立卡贫困户，2019年5月，客户因雨天路滑不慎跌倒，被诊断为全身多处骨折，需要较长时间的治疗和康复。

　　正当客户为医疗费用愁眉不展时，医院人员告知他在中国人寿有投保的扶贫保险，可以直接在出院窗口结算扶贫保险金抵扣医疗费用。客户出院时，医院实时垫付扶贫保险金21590.35元。

　　中国人寿提供的主动服务的“理赔直付”，充分发挥了保险+互联网的优势，回归关注保险本身，真正在客户发生意外时成为客户身后的坚实保障。这份保障会在有需要时主动伸出援手，呵护客户的希望、承托客户的信赖。

　　中国人寿将坚持履行央企社会责任，将“成己为人，成人达己”的承诺牢记在心，立足科技创新的新时代篇章，继续优化理赔流程和手续，为客户提供更快捷、更优质、更温暖的保险理赔服务。

编辑：刘军

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