新冠疫情发生以来，平安人寿江苏分公司积极响应监管号召，发挥科技优势，第一时间推出了7*24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，并为客户提供24小时在线服务，帮助客户足不出户办业务，更同步开放空中柜面，在最大程度避免线下接触的同时，确保服务不掉线。

　　江苏地区累计完成云赔付1700余件

　　疫情期间，常州某客户发现不幸患有弥漫大B细胞淋巴瘤，住院后该客户立即向公司报案。公司立即派出专人迅速跟进，一方面通过线上指导客户收集理赔资料，一方面主动前置调查，并指导客户通过手机APP提交线上理赔申请，在极短的时间内，为客户完成赔付180余万元，同时豁免保费40.9万元，在特殊时期为客户送去了保障与平安。

　　以上客户的例子并不是个案，在1月24日至2月11日期间，平安人寿江苏分公司通过云赔付平台，累计完成赔付1700余件，赔付金额超2700万，通过线上申请、远程审核、空中办理，确保疫情期间服务不打烊。

　　此外，在对客服务方面，截至2月11日，平安人寿江苏分公司已累计处理线上保全业务21264件，柜员线上咨询答疑1.5万余件;客服专家全天在线，响应客户来电1563次;并通过积极推送平安金管家健康管理服务资讯，累计为江苏20万用户提供了专业便捷的健康咨询与问诊服务。

　　四大举措助力打赢防控阻击战

　　平安人寿前期已针对新型冠状病毒肺炎疫情，推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，为客户提供简单便捷，友善安心的理赔服务。其中，7X24小时线上服务让客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序，线上完成理赔报案与申请;专人理赔辅助指导对于疑似或确诊客户，一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导;绿色理赔通道根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付;特案预赔服务对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。截至2月10日，平安人寿共完成17起新冠肺炎出险客户理赔，累计赔付金额167.8万元，最快赔付14.4分钟。

　　另外，平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果确诊感染新型冠状病毒肺炎(NCP)，针对该疾病的治疗，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。

　　平安人寿表示，在疫情的危急关头，正是保险业履行天职的关键时刻，公司将持续推进线上化经营，发挥科技赋能优势，保证每个客户都能够简单、方便的远程办理理赔业务，每个申请也都能得到快速、准确的处理，在这个特殊的时期，保证7*24小时服务不间断，与全国人民风雨同舟，打赢疫情阻击战。

编辑：苏晓

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