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近日,众安保险CEO陈劲在分析保险业未来发展时指出，保险呈现出“线上线下融合发展”的新趋势,背后是新生代的需求变化和新技术的不断迭代。
陈劲认为，这几年金融的大趋势是严监管，而深挖新技术，推进新融合，服务新生代，抓住这些“小趋势”或将影响趋势，带来改变，孕育出新保险生态，乃至引发新一轮的增长。据了解，多年前当“互联网+保险”首次被提及，互联网更多被理解为保险销售的线上渠道。而今，包括互联网技术在内，科技对保险的赋能已从初期侧重于渠道转向精细化管理创新。陈劲解释，这种转变表现出一种“小趋势”：科技与保险的关系正从赋能走向融合——价值链与技术链的融合、金融属性与服务属性的融合、数字经济与实体经济的融合以及线上线下融合。至于线上线下融合，这包括线上赋能线下与线下赋能线上两个部分。通过在线运营，降低获客成本，提升运营效率、优化用户体验;而后者则意味着为用户提供定制化的产品与有温度的服务体验，维护用户的信任。
