315和解平台
过去的一周里，(12月02日至12月08日)，在中国质量万里行消费投诉平台上，消费者投诉有以下关键词：英孚教育退款难、圆通快递配送不及时致货物被老鼠啃食、新购小米手机非人为质量问题售后维修收费、平安保险的客户莫名“被保险”，客户没有安全感。
英孚教育退款难
上海市黄浦区的杨女士于2018年12月5日通过电话宣传方式了解到英孚教育的课程，并在课程顾问的诱导下购买了一套价值11999元的课程。杨女士通过支付宝转账1100元，其余金额以分期付款形式通过每月支付454.125元，24个月还清。后杨女士觉得到自己没有考虑清楚，并且和家人商量后决定退款，但英孚的工作人员回复无法退款，退款需要出示收据和合同，并且学习一个月。但英孚教育的工作人员在宣传时承诺30天内无条件退款。
消费评论：本周，中国质量万里行消费投诉平台收到数十例关于英孚教育的投诉。近年来，在线教育市场越来越火热，随之而来的也暴露出各种各样的问题，在此，提示准备接受在线教育培训的消费者，一定要多关注所报机构的口碑，在签订合同前务必看清合同条款，保留维权证据，当自己的合法权益受到损害，一定要学会用法律的手段来保护自己。
圆通快递配送不及时，货物被老鼠啃食
福建省厦门市的魏女士于2018年11月14日委托培养在泉州地区购买了野生干鱿鱼母、野生干海虾等食品并快递到厦门，迟迟收不到快递的送货电话，期间魏女士也拨打过配送电话均无法接通。后来魏女士收到快递之后发现快递的食品被老鼠啃过，于是魏女士拒签并两次拨打了圆通快递的客服电话进行沟通，但圆通快递却一直不予处理。
消费评论：《快递市场管理办法》第二十条规定：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
魏女士的快件在快递服务过程中被老鼠啃食，根据《快递市场管理办法》应该得到赔偿。
新购小米手机非人为质量问题售后维修收费
上海市静安区的张先生于、2018年10月30日在京东商城小米京东自营旗舰店买的小米MIX2S白色手机。11月11日手机突然黑屏，重复按了几次关机键，手机重启后一切正常，张先生当时以为是手机系统问题。可在21日晚上又出现3-4次手机黑屏故障，都是按关机键强制重启后恢复正常，次日早上手机又出现黑屏，而这次无论怎么按关机键都不能重启。于是张先生拨打小米售后服务，被要求到维修服务网点进行检测。26日上午张先生来到深圳市南山区万德莱大厦的小米售后服务网点，网点服务人员表示需要拆机检测，而张先生想要更换新机遂没有同意拆机检测方案，但被告知其手机已经超过15天退换，张先生随后拨打京东客服，也得到超过15天退换只能维修的答复。张先生在12月4日决定到售后网点维修，结果网点检查手机屏幕右下角有一小裂痕，需付费维修，并且更换手机屏幕费用可以五折，张先生认为手机黑屏是手机自有的质量问题而并非屏幕右下角处裂痕所造成，网上也可查到很多小米MIX2S手机黑屏案例，所以对于黑屏问题的维修不应收费。
消费评论：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。张先生的手机黑屏问题如果检测结果是手机自身问题，可依法享受免费维修服务。
平安保险的客户莫名“被保险”
天津的陈女士在2015年给孩子上了平安保险的平安守护星，期间并未再上平安保险的其他险种，可是2018年11月16日下午4时左右突然收到一则短信，内容为陈女士已领取平安免费险，保单号为PA0200A1751XXXX。陈女士表示其未曾填写任何关于此险种的申请单，也没接收过任何电话询问其否要上此险种，更不知道此险种保哪些项目，此保单生产完全是在其不知情的情况下形成的。陈女士拨打了平安客服电话咨询此事，客服回复是其在360网页或者微信上下单的，陈女士表示其从来不用360浏览器，微信也没关注过360，于是客服又给了一个电话，可是电话一直无人接听。个人诉求：撤销此账单，并给予一个合理的解释。
消费评论：保险最重要的功能是给人们的生活提供保障，让人们的生活有安全感，而这种在用户不知情的情况下给用户生产保单的做法违背了保险的意义，平安保险的服务有待提升。
