315和解平台
随着平安集团科技实力的迅猛增长，为客户提供办理业务的途径也越来越多样化，打破了传统服务方式在时间和空间上给客户带来的阻碍与不便。
平安人寿江苏分公司客服柜员奚梦茜，很荣幸能在空中客服建立之初就加入其中，与智慧客户共同成长。成为空中柜员没多久，便接待这样一位客户，让人印象深刻。邱先生来自常州，希望通过连接空中柜员，办理其名下保单的贷款业务。作为一位“50后”，邱先生起先对线上的服务体系不是很信任。刚一接通，邱先生就对空中柜员办理业务的可信度提出了质疑，邱先生表示，通过手机屏幕说说话，没有什么白纸黑字的东西，保险公司就愿意贷款好几万给自己，实在难以置信。一开始自己是执意要到柜面去办理，无奈由于身体原因行动不便，又急需用钱，只好选择了试一试空中柜员。
在为邱先生查询了其名下每张保单的可贷额度及年利率，并对权益告知内容做了详细解释后，根据邱先生的要求为其办理了共计6万元的贷款。但邱先生还是对款项能否到账比较担心，为了消除邱先生的顾虑，柜员主动提出为其关注转账情况，在回盘后第一时间电话告知，邱先生这才稍稍放下心来。
第二天傍晚，柜员发现邱先生的贷款已经到账，便联系了邱先生。邱先生在确定贷款已经到账后激动不已，连连称赞平安的专业服务以及超前的科技，更是称赞智慧客服简便的操作流程，即使是不太会用电子产品的人，使用起来也是畅通无阻，足不出户也能满足需求。
平安金管家的智慧客服，秉承想客户所想、急客户所急的理念，用专业的素质，真心的服务，为您提供多元化的服务体验，比你更懂你。
