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近日，中国保监会召开2018年全国保险消费者权益保护工作会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，深入贯彻党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，落实全国保险监管工作会议部署，系统总结近年来保险消费者权益保护工作，深入分析新时代保险消费者权益保护面临的新形势和新挑战，全面安排今年工作任务。保监会副主席梁涛出席会议并讲话。
梁涛指出，2017年保监会认真贯彻党中央国务院指示精神，全面落实“1+4”系列文件要求，坚决肃清项俊波流毒，恪守为民监管理念，保险消费者权益保护工作迈上新台阶。一是始终保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势。全年共派出检查组585个，检查人员1813人次，对606家保险机构及中介机构开展专项检查和个案检查。二是加强保险消费者权益保护制度机制建设。起草保险实名登记制度，出台保险消费风险提示制度，发布保险领域违法失信相关责任主体联合惩戒合作备忘录，推出保险销售行为可回溯制度，深化保险小额理赔管理制度，启动保险服务标准化，完善投诉考评，深化保险纠纷多元化解机制建设。三是严防群体性投诉事件和行业声誉风险。2017年，12378热线接听消费者来电共计69.69万个，监管系统共接收处理保险消费投诉9.3万余件，全国各地保险纠纷调解组织累计成功调解案件15万余件，“保监微课堂”微博微信教育平台累计推送风险提示和消费者教育文章700余篇。四是督促保险公司切实改进服务。对117家保险公司服务情况进行评级并向社会公开。持续监测通报保险小额理赔服务质量情况，各项指标不断改善。
梁涛进一步指出，党的十八大以来，保险消费者权益保护工作取得很大成绩。保险消费者权益保护制度体系初步建立，出台以《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》为统领的各类规范性文件20余项;保险消费纠纷化解渠道通畅，在金融管理部门中率先开通消费者投诉维权热线12378，建立保监局局长接待日和保险机构总经理接待日制度，与最高人民法院联合实施保险纠纷“诉调对接”机制;损害保险消费者合法权益行为得到有效遏制，连续三年组织开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”;系统开展保险消费者教育和风险提示，不断加大涉及消费者利益信息的披露力度，保险消费环境大为改善;加强组织领导，注重外部协同，强化社会监督，加强媒体沟通，保险消费者权益保护协同运作机制开始建立。
梁涛强调，保险消费者权益保护是保险监管机构践行“以人民为中心”发展思想的重要窗口，是保险业防范风险的第一道屏障，是保险业服务实体经济的最终归宿，必须始终重视和加强保险消费者权益保护。在中国特色社会主义进入新时代的新形势下，做好保险消费者权益保护工作，必须始终坚持党中央的集中统一领导，始终坚持“以人民为中心”发展思想，始终坚持以改革创新为引领动力，始终坚持问题导向做到精准施策，始终坚持法治思维依法行政。
梁涛要求，2018年保险消费者权益保护工作，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，按照保监会“1+4”系列文件要求和2018年保险监管工作会议部署，坚持稳中求进工作总基调，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“保险业姓保、监管姓监”，打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战。一是要抓住关键，通过立规矩、严考核，强化保险公司维护消费者权益主体责任;二是要聚焦服务，继续深化保险公司服务评价，深入开展保险小额理赔监测，加快推进保险服务标准化建设，督促保险公司切实提高和改进保险服务水平;三是要精准发力，针对损害消费者合法权益的典型问题和突出公司，组织开展“精准打击行动”;四是要化解矛盾，继续推进投诉处理、纠纷调解、诉调对接、司法裁判等环节有机结合的矛盾纠纷多元化解体系，防止发生重大群体性投诉事件和声誉风险;五是要夯实基础，扎实做好保险实名登记、保险广告行为监管、《保险消费投诉管理办法》修订、保险销售行为可回溯制度落实、消费者教育和风险提示、保险业信用体系建设等各项基础性工作。
中央纪委驻保监会纪检组、保监会有关部门和培训中心、各保监局及保监分局、中国保险保障基金有限责任公司、中国保险信息技术管理有限责任公司、上海保险交易所股份有限公司、中国保险报业股份有限公司、中国保险行业协会、中国保险学会等单位相关负责同志分别在主会场和分会场参加会议。
