近日，中国保监会公布2017年保险消费投诉情况，去年中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件，较2016年(31831件)增长192.5% ，值得关注的是，保险合同纠纷仍是重灾区，共91002件，占比97.73%。

　　据了解，九万余件保险合同纠纷中，涉及财产险公司48663件,占比53.47%;涉及人身险公司42339件，占比46.53%。 其中，人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险合同纠纷投诉量居财产险公司前5位;中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿居人身险公司合同纠纷投诉量前5位。

　　2017年保险消费投诉问题主要体现在以下四个方面：

　　一是不充分告知、不合理拒赔等催发互联网保险消费投诉大幅增长

　　随着互联网等科技手段在保险行业深度应用，涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多。2017年,中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件，较去年同期增长63.05%。

　　销售平台方面，涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及127家各类网络销售平台，其中，携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。

　　专业互联网保险公司方面，4家专业互联网保险公司投诉1498件，其中,众安在线1217件，泰康在线166件，安心财险83件，易安财险32件,分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。

　　互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。

　　二是车险理赔争议成财产险投诉主因

　　2017年，中国保监会及各保监局共接收机动车辆保险投诉42068件，其中理赔投诉32044件，占财产险投诉总量的68.56%。主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。

　　除机动车辆保险投诉之外，2017年非车保险消费投诉增长较快，如农业保险投诉802件，同比增长40.70%;信用保证保险272件，同比增长183.33%。

　　三是夸大保险责任、虚假宣传等问题仍然比较突出

　　2017年，中国保监会及各保监局共接收人身险销售投诉21329件，占人身险投诉总量的46.00%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。人身险销售纠纷投诉中，涉及银邮兼业代理渠道9498件，占比44.59%，涉及营销员渠道8889件，占比41.68%。

　　四是消费者商旅相关保险投诉增多

　　近年来，保险产品多样化发展，逐渐深入消费者的日常生活，与商旅相关的场景化产品投诉也随之增多。

　　2017年全年，涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计1300件。商旅相关投诉主要反映夸大产品责任、夸大服务内容、责任免除事项显示不完全、不实宣传等问题，与出行相关的保险消费投诉呈现季节性和气候性特点。(葛绍刚)

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】