近日，中国保监会公布2017年保险公司服务评价结果。其中，仅有不到两成的保险公司获得A级以上评价，最高AAA级评价无一家保险公司获取，部分知名保险公司的评价结果并不如人意。

　　根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》，中国保监会成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”，组织开展保险公司服务评价工作，并审议确定了2017年保险公司服务评价结果。保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

　　据保监会保险消费者权益保护局局长吕宙介绍，本次评价重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

　　参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%;B类35家，占比59.32%;C类12家，占比20.34%;D类1家，占比1.69%。其中太平洋人寿、德华安顾人寿、新华人寿、平安人寿等4家获AA评级，属此次评级中最优者;新光海航人寿被评为D级，在此次评级中表现最差;此外，招商信诺、中美联合大都会等知名保险公司被评为C级。

　　参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%;B类38家，占比65.52%;C类10家，占比17.24%。其中太平洋财险、平安财险、人保财险、安盛天平财险、锦泰财险等5家获AA评级，属此次评级中最优者;此外，富德财险、都邦财险等被评为C级。

　　吕宙表示，对于专注保险保障的公司，评价结果还是比较好的;对于有些风险管控不严的公司，因为带来的投诉相对也比较多，所以评价结果会受到一定影响。随着保险公司服务评价工作的逐步推进和完善，将逐步将省级机构纳入评价范围。

　　保监会特别强调，此次评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。(葛绍刚)

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】