10月27日，李某和妻子专程从邯郸坐火车来到石家庄，将一面“金牌调解化纠纷 为民解忧促和谐”的锦旗送到河北省保险行业协会，表达他及全家对河北省保险业权益保护中心为民解忧的浓浓谢意。

　　2017年10月16日，李某来到河北省保险业权益保护中心，投诉某寿险公司邯郸分公司不合理拒赔。李某的父亲因病身故，在向保险公司申请理赔时，公司以带病投保为由解除保险合同，并拒付保险金。李某认为父亲投保时没有隐瞒病情，不存在带病投保情形。“保险公司不能想让投保时踏破门边，出事了一句话推脱就不赔了。”李某对公司的做法强烈不满。调解员于浩适时对李某进行安抚，缓解李某的激动情绪，并迅速与公司联系核实情况。经公司反馈并结合案件事实，调解庭认为本案中公司拒付决定的依据不充分，建议公司按比例赔付处理。10月20日，调解员向李某进行了案情剖析，李某认同调解意见，与公司达成了调解协议，并同意到法院做司法确认。本案的成功调解，避免了矛盾的激化，客户和保险公司对处理结果均表示满意。

　　多年来，河北省保险业权益保护中心一直致力于保险消费者权益保护工作，维护保险消费者的合法权益。2017年前三季度，河北省消保中心共受理保险纠纷案件184件，调解成功153件，调解成功率91.07%。得到了保险消费者和保险公司的认可。为做好调解工作，河北省消保中心不断改进调解模式，提升调解水平。

　　优化流程提效率：2017年，河北省消保中心对案件调解流程进行了优化。中心收到消费者投诉后，对案件进行判断，案情简单的优先督办保险公司与消费者主动进行协商，协商不成功或案情复杂的由中心进行调解。一般纠纷均在10个工作日内协商化解，提升了纠纷处理时效。

　　网络调解便服务：河北保协与石家庄铁路运输法院、国寿财险公司联合建立了网络视频调解室。协会调解员、法官、公司和消费者通过网络视频，调解员和法官向消费者现场解答疑问，减少了保险消费者路上奔波，提高了调解的权威性。

　　典型案例促技能：河北保协联合石家庄铁路运输法院，向全省征集大量保险司法判例，从中精选出具有代表性的优秀案例，并邀请十多位来自全国法院、检察院、各高校的保险法律实务、保险审判、保险理赔和保险司法鉴定等优秀专家对案例进行详细的解析，编纂了《河北省保险纠纷典型案例汇编》，促进提升河北省保险业整体调解水平。

　　下一步，河北省消保中心将进一步提高调解业务水平，依法公开、公平、公正地开展保险纠纷调解工作，为维护保险消费者合法权益发挥积极作用。

编辑：葛绍刚

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