本报讯【记者 赵广道】近日，中国保险行业协会互联网产险联盟联合艾瑞咨询发布《2017互联网财产险用户调研报告》。《报告》指出，互联网财产保险用户群体集中为26-45岁已婚中青年群体，其中36-45岁人群更加偏好于购买保险，且已婚人群占比更高。同时，《报告》数据显示，购买保险的用户个人月收入在6000元至1万元的群体，占比36.5%，高于样本总体比例。调研结果还显示，保险用户的受教育水平集中于本科学历，占比高达57.5%，且比样本整体中本科学历占比高4.9个百分点。

据悉，《报告》包括用户群体分析、用户购买行为及满意度分析、用户购买渠道及电子产品覆盖分析、互联网财产险发展建议四部分，是基于iClick社区-New的3000份问卷调查结果整理完成的，其中，被调查对象中，购买过保险的人数为1347人。

从用户购买保险品类看，汽车类保险最为普及，资金安全类和电商类保险表现亮眼。从保险用户最常购买的产品来看，有38.3%的用户最常购买汽车类保险，位居第一；有22.8%的用户最常购买电商类保险，位居第二；有13.1%的用户最常购买资金安全类产品。《报告》认为，汽车类保险早已深入人心，相关强制险的设立也是用户广泛购买的重要原因。相比之下，表现较为亮眼的是资金安全类保险和电商类保险，分别有60.4%和56.5%的用户曾购买过这两种保险。

从用户购买行为与风险覆盖需求看，《报告》结果显示，客户的真实需求与实际购买行为并不匹配。从用户自评的最能影响自身生活的风险因素来看，依次有44.4%的用户选择生病，15.2%的用户选择电子账户被盗，13.2%的用户选择手机丢失或损坏。整体结果则显示，最常购买的保险产品与风险影响因素存在着一定程度上的不匹配。

从用户产品选择影响因素看，大型保险公司优势明显。数据显示，用户最常购买的保险产品集中于大型保险公司。保险用户在产品选择时最看重的因素为理赔渠道是否畅通和保险公司品牌，占比分别达到了29.6%和27.1%。

为此，《报告》指出，从非保险用户未购买原因分析看，需着力于保险服务的落地和公信力培养，互联网传播媒介与技术手段需助力。从用户购买保险满意度评分角度看，保险服务提升空间较大，改善客户体验需把握互联网时代经济特征。

《报告》认为，保险购买渠道的发展与受保商品互联网化进程一致。电商类保险产品的销售主要是在淘宝相关渠道进行的，这是由于该类险种的购买主要伴随于网购行为的发生。淘宝的相关渠道不仅在电商类保险业务销售中具有明显优势，在资金安全类产品销售中也有自身的优势。

从不同渠道的使用情况来看，APP使用情况以官方APP为主，80.55%保险用户最常使用的是保险公司官方APP，19.54%的保险用户最常使用的是第三方APP；从PC端用户覆盖程度分析看，整体呈下降趋势，企业间覆盖程度日趋均衡；从PC端官网与第三方网站覆盖人数分析看，官方网站覆盖人数比例高于第三方网站；从移动端用户覆盖程度分析看，月独立设备数稳定，需关注互联网生态原生保险。

最后，《报告》指出，产品的发展并不单单意味着产品销售由线下转移至线上，还意味着保险产品的设计需要更加符合对应行业互联网化的新特点，从而满足用户在互联网环境下的新特点、新需求。由于限制非保险用户购买保险最大的障碍因素是条款过于复杂，保险用户最看重的是理赔渠道是否畅通，所以在传播产品相关内容的时候应优先简洁传达理赔条款的相关描述。具体建议包括诸如应高效满足多重社会角色下个体的多重需求，使用户在满足某一项保险需求的同时，接触到一系列与其自身需求相符合的产品体系，以点带面，进而可以激发更多购买等。