315和解平台
■本报记者 朱宝琛
作为连接投资者与监管层的“桥梁”，12386中国证监会热线在中间发挥了重要的作用。那么，投资者该如何通过热线进行投诉?投诉过程中又有哪些问题需要注意?
《证券日报》记者了解到，投资者想通过热线电话进行投诉时，可以直接拨打“12386”，听到提示后音后选择“2”进行投诉。电话接通后，投资者要告知话务员真实姓名及有效联系方式。同时，请投资者尽可能详细的表述自己所要投诉的对象、投诉的事由以及投诉依据，这对投诉能否得到解决至关重要。投资者提供的信息越准确、依据越详实，问题得到解决的机会就越大。
如果是投诉证券公司阻挠销转户问题，投资者在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外，尽可能详细、全面地描述与自己联系的证券公司从业人员的详细信息，开户人账户信息及状态，相关合同、协议或录音等其他证明文件。这些信息有助于诉求得到准确的响应。
如果是投诉上市公司信息披露不及时问题，投资者在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外，尽可能详细、全面地告知话务员自己存疑的上市公司信息披露事项公布时间、公告名称、自己认为对方违反证券期货法律法规的具体条款或规定情况，信息披露不及时的具体内容，如招股说明书、募集说明书、上市公告书、定期报告、临时报告等。这些信息有助于监管部门进一步核实投资者所反映的情况。
如果是投诉上市公司投资者沟通交流存在问题，投资者在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外，尽可能详细、全面地告知话务员自己认为与上市公司沟通交流不畅的时间、方式、联系电话或相关平台信息，所交流的具体事项，以及涉及上市公司交流问题的相关人员信息及交流内容等。这些信息有助于诉求得到妥善解决。
