315和解平台
“猴博士”智能监控和安保系统是智能化小区的“眼睛”。
“猴博士”技术人员展示用app来给客厅开灯。
门禁卡失灵、小区停车系统频发鸣笛报警……最近一段时间，智能小区的智能化系统失灵的相关报道频繁见诸于各新闻媒体。
1月31日下午，省内首家小区智能化系统运维平台“猴博士”在南京白下高新园区正式启动。该平台针对当前很多智能小区的智能化系统“无人维护”的痛点，将以连锁模式在全国各地投入运营，解决“智能化系统运维之痛”。
扬子晚报全媒体记者
薄云峰 文/摄
智能小区“失灵”
10户对讲只有1户是好的
报警系统没用，小区多次失窃
南京建筑智能化行业的专家郑宽仁特别深有感触——他入住的南京月牙湖畔某小区，曾于2000年被评为“国家级小康住宅示范小区”。当时，该小区的各项条件可谓业内翘楚，尤其是一整套“安全防范系统”，在当时更是“高档小区”的象征。可是，十多年过去了，由于维保不到位，这套投资不菲的智能化系统因年久失修，已成摆设。“就拿我们单元来说，10户对讲只有1户是好的，不管谁家来人，都得请他家开门。当年，小区围墙安装的周界红外报警系统，早已年久失修瘫痪多年。底层住户的双鉴探头报警系统基本没有正常使用过。小区内已发生多次连环失窃案件，真是一点安全感都没有。”
记者在采访中了解到，类似的小区遭遇绝非个案。全省各地都有市民关于小区智能化系统“失灵”的投诉。
点评
智能化系统变“聋子耳朵”已成行业痛点
如果说智慧城市是城市未来发展的愿景，那么智能小区就是智慧城市的基础节点。智慧小区卡壳了，小区智能化系统就成为仅供摆设的“聋子耳朵”，让居民尴尬不已。对此，南京市房产局物业处相关负责人很是无奈，“这是当前很多小区，尤其是交付10年以上的老小区普遍面临的行业痛点。小区的一套智能化系统建设造价一般占总造价的5%左右。算算这些只能看、没有用的系统，不仅是前期投入资金打了水漂，老百姓更没享受到智能小区带来的便利。”
扬子晚报记者调查
智能化系统为何成了“聋子耳朵”?
A 系统过了质保期，往往成了“三不管”
智能小区“失灵”，主要在于系统使用寿命一般为10年。小区智能化系统在过了质保期后，往往就成了“三不管”——系统集成公司已完成质保承诺时段，给钱也不愿继续接手;没有资质的“野鸡”维修队倒有不少，但不敢找;物业公司自行维保，也可能因技术能力局限、业主质疑等原因，不了了之。
记者在采访时了解到，物业的不作为和频繁更换，也是导致小区智能化系统“失灵”的主要原因。很多智能化系统的线缆铺设都属于隐蔽工程，设计图和竣工图往往存在差异。在物业实践中，如果开发商在交接物业或两任物业交接时，这些档案和图纸不能交付到位，那下一任物业基本就是“两眼一抹黑”，想修也不知道从何入手。
智能化系统的很多前端设备通常安装在室外，如果得不到相应的维护保养，损坏率会很高。
B 厂家嫌利润薄不愿修，业主怕被“坑”不敢修
为何小区智能化系统会遭遇“维修难”?位于南京江北的爱上城小区，是一个有4000多户业主的楼盘。小区物业经理李超介绍，“我们还是愿意找大一点、有资质的企业，最好是原厂负责维修，但只要质保期一过，就算我们付钱，厂家也不愿接这个生意。说到底，还是利润太薄。”
南京恒天伟智能技术有限公司承接了多家楼盘的智能化系统集成安装工程。总经理陈松无奈地说，“不是不想管，是收支平衡不了。一个小区的智能化系统维保，一般都会要求我们派一两个员工常驻小区。但他们给的钱连这两个人的工资都不够。所以，我们一般只做新小区的智能化工程，质保期之外的维保，我们只能选择性放弃。”
记者了解到，之所以不少业主会抵制维修，就是因为被“坑怕了”。南京奥体南部某小区业主叶先生就抱怨，“我们这个小区交付10年，不少门禁都坏了。之前物业说找外面的公司来修，但要用维修基金，我们签字同意了。七八十万花下去，没两年又坏了，物业还想修，我们当然不同意了，谁知道他们里面有什么猫腻?”
几方纠结之下，只能无限期拖下去。但设备无人看护，损坏的只会越来越多，给后期的维修造成了很大困扰，这也导致如今“沉睡”的智能小区，越来越多。
如何破题
第三方介入
为智能系统当“保姆”
困难重重，如何破题?郑宽仁建议，有关部门可以出台相关扶持政策，鼓励社会力量介入，对有资质、可信赖的智能化系统维保企业，给予帮扶。与此同时，还要加强监管，对一个楼盘来说，竣工的结束意味着服务的开始，无论是开发商交房时的验收，还是两任物业之间的交接，都要全程监督，确保所有档案、文件、图纸都能有效留存，为小区做好服务工作。
对此，南京市物管部门很是认同。相关负责人介绍，智能小区是智慧城市建设的关键节点。南京有4000多家社区都安装了智能化系统，如果不能维修，就会造成巨大的资源浪费。目前，有关部门已着手调研，下一步将会根据南京市住宅物业管理条例创设的第三方制度，出台进一步措施。
面对智能小区“失灵”的痛点，已有企业看到了机遇。省内首家智能化系统运维平台—— “猴博士”平台就看到智慧南京的商机。“猴博士”平台希望实现连锁式规模经营，再加上远程服务的开通，就能保证智能化系统的运行维护。
