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■本报记者 岳纲举
为居室装修时，聘请家装监理公司来监督工程，不仅能帮助业主省钱，还能保证工程质量，似乎是项划得来的消费。然而记者调查发现，很多业主对家装监理存在认识误区，觉得只要请了专业监理就可完全无须再管装修工程，完工后直接拎包入住。这样的想法存在风险，在装修问题上，无论怎样业主都不能做“甩手掌柜”，即便请了家装监理，遇到问题也需要自己与施工方沟通解决，否则可能留下装修遗憾。此外，由于目前的家装监理行业存在诸多弊病，业主对其也不能过分信赖，否则容易落入消费陷阱，导致自身权益受损。
监理只提问题不解决
北京的刘先生入住新房已有两年时间，他向记者回忆当初装修房子请第三方家装监理公司时表示：“当时我认为，既然花钱请了家装监理，他们就应该帮助我发现装修过程中的问题并且负责与施工方交涉，从而解决问题。但后来我发现，实际情况根本不是那么回事，监理员只是将他发现的问题告诉我，再由我与施工方对接，之后一项一项盯着解决，这让我觉得请家装监理有点儿不值。”
刘先生告诉记者，装修房子时由于他和妻子都要上班，便选择了半包套餐，即主要材料由他们购买，辅料由施工方提供。同时，由于是第一次装修，没有经验，为了保证工程质量且省时省力，他们决定请第三方监理公司来全程监督工程。“我家房子的面积有90多平方米，监理费约5000元。装修监理的职责是在每个项目开工之前与施工人员、项目经理洽谈标准，当时我对此有些质疑，因为施工方遵循的标准肯定与监理方不同，那么如果各自都坚持自己的标准，该怎么办?到底听谁的?开工后的情况证实，我的质疑是有道理的。施工人员果然坚持按自己的标准施工，监理员发现后便把这个情况告诉我，要求我与施工方交涉。但我认为，像这样的事情应该由监理员负责帮我解决，因为他们更具专业知识，而监理员却说，他们只有监督权，即发现问题后告知业主，并提交监理报告，至于如何解决须由业主根据装修合同与施工方交涉。监理员还表示，这是行业规则，所有家装监理公司都这样做。”无奈下，刘先生只好根据监理员提出的问题，一项项与施工方协商，那些因监理方和施工方标准不一而产生的问题，由于无法协商，最终都不了了之了。
据记者了解，刘先生遭遇的问题在家装监理行业普遍存在，这是因为监理公司对施工方没有管理权而造成的，因此其只能为业主提供整改意见，而不能要求施工方实施整改。许多业主由于不清楚这个情况，与家装监理公司发生争执，甚至因此耽误了家装工程的正常进行。
警惕监理方勾结施工方
事实上，监理员只发现问题不负责解决的现象并非是家装监理行业的最大缺陷，至少监理员会将问题如实告知业主。一些不正规的第三方监理公司与施工方勾结，知情不报，是对业主权益的更大侵害。
一位装修行业资深人士向记者透露，有些装修公司为吸引消费者，促销时打出“装修即送监理”的广告，这样的监理不外乎两种情况：一是由装修公司内部人员充当监理员对工程进行检验;二是该装修公司与第三方家装监理公司合作，这种监理往往流于形式，对装修公司起不到真正的约束作用，甚至不能保证发现问题，更不要说解决问题了。同时，作为与装修公司合作的家装监理机构，会主动向业主推荐合作的装修公司、建材供应商，一旦业主采用，他们便从中拿取回扣，少则几千元，多则上万元，如此利益共同体给业主带来的权益损害不言而喻。
对于普通业主而言，由于其缺乏专业知识，不了解家装行业的法律法规，所以很难分辨监理员工作的优劣，更难确定监理公司是否与施工方勾结。对此，业内人士提醒业主，要注意提防敢于承诺解决任何问题的监理公司，他们很可能因为与家装公司有合作才敢做出承诺。
行业弊病亟待根治
除了与施工方勾结外，目前的家装监理行业还存在无证人员和兼职人员多、分包现象普遍等弊病。
据记者了解，所谓监理兼职，即监理人员在一家装修公司担任质检员或项目经理，为了多赚钱，又到其他监理公司做兼职监理员。其中，很多人并没有通过专业监理机构的培训和考核，专业水平良莠不齐。
另据一位业内人士透露，监理行业的分包现象也非常普遍，有的监理公司接下单子后，直接派发给自己下面挂靠的监理公司，对挂靠公司的监理结果则不闻不问。
事实上，业主花钱请监理公司的一个很大原因，是自己在装修方面不够专业，不能很好地为装修工程特别是隐蔽工程把关。然而，不称职的监理员形同虚设，其不仅不能为装修工程把关，甚至还将业主推向了消费陷阱。上述种种问题亟待有关部门重视，并予以根治，以净化家装监理行业环境，维护业主的合法权益。
