“好莱客”再不来 婚都结不成

　　

27日，一名在好莱客缴纳了定金的消费者展示自己的收据。(来源：华西都市报)

 

好莱客简阳专卖店大门紧闭。(来源：华西都市报)

 

　　我投诉：好莱客衣柜简阳专卖店

　　维权记者调查

　　对于好莱客简阳专卖店的关门，阳晨建材城多位店家称，几乎一点征兆都没有。“生意还多好的，怎么说关就关了。”

　　老板玩消失，留下40多万元“死单”，谁来买单?2月27日至28日，“华西3·15”维权记者多次联系经销商均未获正面回应。公司负责处理该事宜的代表则对消费者表示：“好莱客作为一家上市公司，将积极承担监管义务。”

　　2月27日，四川简阳市阳晨建材市场内，10多位市民赶到好莱客衣柜简阳专卖店，“新年礼，遇见你”广告下，上锁的玻璃门上贴着：“有事请打189xxxxxxxx”的字条。但是，多位市民拨打过去均被挂断。

　　其中的杨女士说，2月17日，她发现该店没有开门营业，10多天过去，都没有找到老板。这些天，她认识了另外40多位等着好莱客开张的市民。“老板真的跑路了，我们预交的40万元也被卷走了。”

　　目前，市民已经向简阳市公安局报警，警方也已介入调查。好莱客总公司客服称，已经派出两位负责人前来处理。

　　交27800元定金

　　买好莱客装婚房

　　“大门已经上锁了，4月份，儿子就要举行婚礼，婚房木地板都没装，衣柜再不来，新房不能按时装完，恐怕会影响婚期。”2月27日上午，杨女士在简阳阳晨建材市场的好莱客专卖店门前说。

　　2015年12月5日，她在好莱客简阳专卖店订购了三万多元的衣柜和书柜，并当场缴纳了2000元定金，一个星期后，再次缴纳了25800元的货款。双方约定，2016年1月，好莱客将送货并上门安装，杨女士在完工后缴纳尾款。

　　1月中旬，杨女士没有等来好莱客衣柜，她致电店老板时，女老板彭玲告诉她，店里与广州好莱客总公司联系后，被告知年底订货量太大，厂家生产不过来，“当时彭玲态度很热情，让我等一下，我就答应了。”

　　2月初，杨女士再次联系彭玲，彭玲却告诉她，由于春节期间快递公司放假，装修工人停工，希望杨女士同意在春节后安装衣柜。

　　2月17日，正月初十，杨女士儿子的婚房，基础装修全部结束，只等着衣柜、书柜安装后，铺装木地板。“我打电话给她，她一会儿说家里出事了，一会儿又说正在广州总公司催货，我感觉事情肯定麻烦了。”

　　当天，杨女士赶紧来到好莱客简阳专卖店，发现店门关闭。“碰到6个客人守在店门口，也是交了钱，却没有交货的。”

　　45人交了40多万

　　老板说“没钱了”

　　此后，杨女士发现有同样遭遇的远不止7人。他们组建了“好莱客维权群”，当天便有20多位成员加入。

　　其中一名与彭玲熟识的成员，在群里发出了一份不完整的好莱客简阳专卖店订单名册。名册显示，从2015年8月至2016年1月，共有45人，缴纳定金和二期货款超过40万元。

　　群内成员付先生发出的订货单显示，2015年6月9日，他在好莱客简阳专卖店缴纳定金5万元，“4个房间，有墙板、衣柜、酒柜等，总价将近19万，承诺3个月内安装，现在8个多月了，一个螺丝钉都没看到。”付先生妻子十分生气。

　　同在阳晨建材市场做生意的一名男子说，2015年11月，他也在好莱客定了衣柜，交了3.7万元定金。正月十六发现老板关门“消失”后，“我打电话给彭玲，她说没有钱了，不回来做生意了。”

　　顾客维权无进展警方已介入调查

　　截至2月24日，杨女士等数十位消费者，仍无法拨通好莱客简阳专卖店负责人彭玲的电话。

　　随后，杨女士等人决定拨打广州好莱客总公司的电话讨要说法，“总公司工作人员接了电话，经过多次交涉，总公司委派四川片区李经理和肖经理出面解决。”

　　总公司提供了两位经理的电话，但是消费者打过去基本无人接听。“2月26日，我们再次与总公司联系，总公司回复催促其中一名经理跟我们联系。”

　　2月26日，李经理终于回电话说，肖经理将同客户在简阳见面。

　　“这次见面，并没有实质进展。”杨女士说，“肖经理并没有谈到实际问题解决，说要等新的经销商出面解决，他们现在也还在寻找新的经销商。”

　　肖经理等人离开后，电话仍然处于无人接听状态，彭玲也一直联系不上。

　　2月26日，见面结束后，杨女士等人前往简阳市公安局报警，寻求帮助。2月27日，“华西3·15”维权记者从简阳警方获悉，警方已经对此事介入调查。

　　为何关门/

　　“经销商资金链断裂”

　　27日，“华西3·15”维权记者看到，好莱客简阳专卖店入口处，搭建的活动促销“彩门”仍未拆除，挂有“Holike好莱客”店招的门店玻璃门已经上锁。

　　消费者的订单和收款收据上，加盖的红色印章均为“广州好莱客整体衣柜简阳专卖店”，经手人签名部分为“王锦”，部分为“彭玲”。

　　专卖店玻璃门上的提示纸条，留下的手机号为彭玲的电话。27日，记者多次拨打彭玲的手机号，接通后立即被挂断，之后连发两条短信：“很抱歉，我现在不方便接电话。”“稍后给您电话，好吗?”记者回复彭玲短信后，彭玲不再回应。

　　2月28日，记者得到的两次短信回复：“稍后给您电话”、“这个你可以去问公司”。

　　华西都市报记者注意到，此前在回复顾客短信时，片区负责人肖经理透露了经销商突然关门的原因，“她(彭玲)丈夫欠下100多万的债，导致资金链突然断裂。”这一说法，记者向彭女士求证，未得到证实。

　　公司答复/

　　“将积极承担监管义务”

　　27日，记者根据好莱客官方网站公布的服务热线，连线广州好莱客总公司时，一名女性工作人员称，公司已经获悉此事，并派出李经理和肖经理前往简阳处理，“具体事宜与他们联系，并由他们解答。”

　　根据该工作人员提供的电话，2月27、28日，华西都市报记者多次拨打李经理和肖经理的手机号，均无人接听。

　　2月28日下午，简阳市民王先生致电华西都市报记者称，记者介入采访后不久，好莱客处理此事的负责人肖经理，给部分消费者群发了一条”关于简阳订单延期的情况说明”短信。

　　短信中对彭玲或者王锦的称呼是“经销商”，称造成此次事件的原因是“简阳经销商因个人资金链断裂，导致其无法按合同约定履行相关义务。”

　　短信称，简阳经销商的行为已经构成合同违约，侵害了消费者的合法权益。经核实，简阳经销商短期内无法筹措资金解决签约客户支付问题，好莱客四川营销支持中心介入其中，正在与新的意向加盟商洽谈门店转让事宜，并尽快敦促新旧经销商双方达成一致协议，在经销商更替以后及时着手处理尚未完成订单。

　　短信内容中提到，好莱客作为一家上市公司，将积极承担监管义务，保持对此事件密切关注，并持续跟踪到最终解决。

　　并非孤例/

　　邯郸也曾发生“跑路”事件

　　简阳经销商跑路后，有客户提出质疑：“好莱客公司作为上市品牌公司，客户本身就是看中了这个品牌才购买的家居，这是否意味着，公司对经销商资质审查及资金监管出现问题应该负有责任呢?”

　　好莱客创意家居股份有限公司的官网上介绍，好莱客是定制家居行业A股主板上市企业，曾多次获得中国整体衣柜大奖。华西都市报记者了解到，好莱客经营模式以经销商为主，直营店为辅。好莱客招股说明书显示，截至2014年9月底，公司拥有“好莱客”经销商672家，经销商门店842家，直营店15家。当年的1月—9月公司主营业务收入中，经销商贡献了92.36%，约为5.82亿元。

　　有业内人士称，这种过度倚重于经销商的家居品牌，很容易因为经销商的资金链断裂受到影响。

　　这一点，在河北邯郸好莱客跑路门中得到了印证。2015年夏天，好莱客河北邯郸经销商跑路，两家门店关门停业，导致多位消费者未能按期拿到订制的家居。当时报道该事件的媒体记者曾联系上好莱客广州总部的营销副总监，对方表示，经销商属于独立的经营主体，与公司无关。

　　简阳“跑路门”事件发生后，肖经理也曾表示：“每一个经销商都是独立的一个个体，经销商的家庭内部矛盾的突发事件是不可预料。”

　　2月28日，华西都市报记者试图更深入了解该公司对经销商的资质审查制度未果，多次拨打官网上留下的广州总部联系电话和全国客服电话，均无人接听。

　　律师说法/

　　好莱客总部应共同承担法律责任

　　北京安博(成都)律师事务所陈军律师认为：若品牌专卖店有独立经营执照，消费者从专卖店订货，其合法权益受到侵害，专卖店应独立承担法律责任。但是根据本事件中消费者提供的订单来看，订单上盖章是广州好莱客整体衣柜简阳专卖店，而不是简阳市简城镇新好莱客整体衣柜经营店，也就说其对外是以广州好莱客的名义在经营，广州好莱客应对消费者承担法律责任。简阳市简城镇新好莱客整体衣柜经营店若擅自以广州好莱客的名义对外经营，广州好莱客未进行制止，则应共同对消费者承担法律责任。华西都市报记者田雪皎李秀江摄影报道