选购家具时，很少有消费者注意后续保养问题。 新京报记者 李飞 摄

 

家具企业做好保养、维修服务，或成新亮点

 

当前，家具市场的竞争日益激烈，除了价格、风格、质量的竞争外，售后服务的比拼也成为争夺人气的重要手段。近日，某品牌把免费保养作为了一项售后服务内容，家具保养也因此成为许多消费者关注的话题。

 

家具保养被忽视

 

张小姐于两年前购买了某品牌的实木家具，最近发现家具表面出现了裂纹、掉漆等情况，却找不到专业保养。新京报记者随机采访了多位消费者，发现大部分消费者在家具使用过程中面临后续保养问题，但许多家具品牌并未重视家具保养服务。

有家具业内人士告诉新京报记者，目前大部分家具企业都执行国家规定的三包政策，家具一年内免费包修、包换和包退，这是强制规定。有些企业会把免费保修延长至3-5年，但各企业基本上不会专门去做保养。

新京报记者在走访市场时了解到，除红木外，大部分家具销售人员一般都不会主动提及保养问题，消费者也很少咨询此类问题。一位不愿透露姓名的家具品牌负责人告诉新京报记者，家具品牌往往不愿意把保养作为免费服务提出来，主要原因是保养维修比较细碎，而一般的家具在一年内是不大会出现问题的。

 

“保养”或成新亮点

 

新京报记者在走访时听到销售人员通常都会说“家具不用保养，日常清洁就可以”等诸如此类的话，而消费者则把重点放到价格、风格等方面。

在随机调查中，新京报记者发现，近一半的消费者在家具使用过程中出现家具开裂、封边损坏、五金件老化等问题。消费者王先生告诉新京报记者，家具在第一年一般不会出现问题，但在使用三年之后，就会出现各种问题，这时就需要保养和维修服务。

记者在网络上搜索“家具保养”后发现，目前市场上有一些小型公司和个人在提供家具保养、维修服务，但并不正规。中国物流与采购联合会木材与木制品质量监督检验测试中心质量负责人韩玉杰告诉记者，家具属于大宗耐用消费品，在使用后期往往会出现一些问题，如果家具企业能把保养、维修服务做好，将成为一个亮点。

 

■ 市场走访

家具保养无人问津

 

5月12日，新京报记者走访了几家家居卖场。在一个家具品牌的展厅，销售人员表示，板式家具不需要保养，大企业在板材、封边等方面都做得比较好，也没有消费者遇到这样的问题。销售人员还表示，实木家具开裂是正常现象，目前品牌提供五年保修，第一年是免费保修，之后会适当收取上门费。销售人员说，大的开裂没法修理，但小裂纹是可以由专业人员处理的。

在主营实木的一家家具店内，面对新京报记者“家具开裂厂家会负责”的问题，销售人员表示，实木开裂是有一定几率的，和树种品类、生产企业的控制都有关系，如果购买的该品牌家具出现了开裂问题，一年之内如果严重开裂会免费更换开裂部分，不严重的开裂会进行维修保养，一年之后也会有专业人员负责上门维修，需收取适当费用。

在另一家家具店内，销售人员表示，只要是质量好的家具，不论是木家具还是皮沙发，在3年之后基本都不会有问题出现，消费者也只需要正常使用，但随着家具的使用会出现老化现象也属于正常，一般的大企业会提供服务、负责的。但这位销售人员也表示，基本上没有消费者会关心保养问题，正常使用即可。

 

■ 保养指南

沙发

按要求清洗面料

 

用干净软棉布揩净沙发表面的尘迹，背、扶手与座面交接处缝隙可用吸尘器清洁杂物;不要使用湿布、硬物或酸、碱性等化学物品接触面料;避免儿童在沙发座面上跳动，以免局部受压后变形影响使用;不用有锐角或刀具类器具接触表面，防止划伤面料;避免阳光长时间照射沙发，以免造成产品局部褪色或泛色。纺织面料清洗、保养应按标签所示要求洗涤，防止洗涤后面料缩水、变形;皮革不可以使用洗涤剂、腐蚀性洗涤剂等清洗。

 

木家具

避免过湿或过热

 

【使用】

1避免重压。较重的物品应放置在家具底部，防止家具重心不稳倾倒。大衣柜顶部不宜放置重物，以免顶板下垂变形影响柜门开启。不要将尖锐的装饰品或者重物放置在上面，避免漆面刮花。

2控制湿度。勿将木家具存放在湿度过大的环境里，避开过于潮湿的环境，否则会使木家具因吸水霉变、起翘。在潮湿的夏季，让木家具与墙壁保持一定的间隙。

3远离热源和日晒。切勿将木家具放置在靠近暖气、火炉等高温高热处，避免木材发生局部干裂、变形。此外，还应减少日晒，避免导致实木家具出现局部褪色和开裂现象。

 

【保养】

1正确除污。切勿用酒精、汽油或其他腐蚀性溶液清除家具污渍，避免破坏家具表面的保护漆膜。污渍可用残茶或用稀释后的白醋去除;局部变黄可用抹布蘸牙膏擦拭。

2定期保养。最好每季度保养一次，用家具专用的上光蜡均匀涂擦表面，稍后用干净的软棉布擦亮。

3配件上油。门铰链和抽屉导轨等活动五金配件应定期适当加些专用润滑油。

 

金属家具

忌用开水清洗

 

挪动时要轻抬轻放;不要放在过于潮湿的地方，以免生锈;远离阳光以免长期照射导致局部褪色;避免接触硬物;忌用开水清洗，可用湿布擦，但不要用流水冲洗。

切忌让酸、碱性的化学物品接触金属家具表面，擦拭应使用柔软的棉质湿布。如果金属有生锈情况，可用中性机油擦拭，防其延展扩大。也可用棉丝或毛刷蘸机油涂在锈处，反复擦拭到锈迹清除为止。

 

竹藤家具

淡盐水擦拭防虫

 

切忌用水冲洗，否则会变得柔软，结构松散。当竹藤家具受潮时，注意不要让编织形状走样，这样干燥后便会收缩到原来的尺寸。

清洁时可以用吸尘器先吸一遍，可用毛头软的刷子自网眼里由内向外刷去灰尘。如果污迹太重，可用洗涤剂抹去，最后再干擦一遍;若是白色的藤椅，还需抹上一点醋，以防变色。

竹藤家具使用一段时间后，可用淡盐水擦拭，既能去污又能使其柔韧性保持长久不衰，还有一定的防脆、防虫蛀的作用。

(专家指导：韩志刚，百强家具售后服务部经理;韩玉杰，中国物流与采购联合会木材与木制品质量监督检验测试中心质量负责人)

采写/新京报记者 刘朗