柚尊木管家工作人员上门为客户服务

木管家的贴心服务受到了客户的好评
 

对于消费者来说，购物容易，就怕购物回去没有了后续服务。如果是动辄几千上万元的高档物品，服务瑕疵直接影响“上帝”对该品牌的印象。而购柚尊家具，消费者的担心都变成了多余的。通过对多个消费者的回访发现，柚尊家具推出的“木管家”服务已经深入人心，得到消费者的一致称赞。

油漆开了缝客户却没发觉

木管家修复如初分文没收

住在盐城市区钱江方洲的潘先生，2011年到红星美凯龙直销店购买了一套“柚尊”后中式文化柚木家具，家里来了客人免不了要赞叹一番，潘先生也很开心。半年以后，身着制服、配戴胸牌的木管家工作人员登门拜访，他开始觉得没有必要，但还是被他们的热情感动。一番检查后，一条座椅的油漆不知道什么时候被划开了一条缝，这点连潘先生都没有发觉。工作人员很快为其做了修复，看不出受损痕迹来。

接着，“木管家”又给布艺沙发吸吸尘、去污渍、处理线头和毛球。潘先生特别注意到，座垫上有一根线头露出来，工作人员不是用手去扯，而是小心地剪刀剪去。再看工具也不是直接放在地上，下面垫了一块布。随后，他们还给皮沙发做了清洁、除尘、打蜡处理，清除了木质家具上面的灰尘，上了一遍蜡，并对五金装饰件进行了清洁……前后用去了两个小时，服务非常细致。潘先生又是递烟、又要倒水，都被工作人员婉言谢绝了。潘先生要掏钱，被告知是免费的。事毕，他们还征询潘先生的意见请他在服务意见上签名，才微笑告别离去。又是半年后，工作人员再次上门，服务品质一点没下降。今年，他有一点小事打了客服电话，没想到一小时不到，工作人员就登门了。

被感动的潘先生当即打了一个电话给几个朋友说，你们一直在挑家具，我讲我的经历给你们听。几个朋友听了后，有两人很快就各自订购了一套柚尊家具。“买的是放心。有这样的服务，我们相信我们的选择没错。”潘先生说。

据统计，柚尊回访表明，客户对柚尊的木管家服务满意率100%。

高档柚尊呵护要小心翼翼

木管家严格执行企业服务纲领

柚尊家具的原材料--柚木，均采撷自缅甸。目前，公司旗下拥有“柚尊”柚木家具品牌，主要系列有‘“柚尊”后中式文化柚木家具、“上东国际”儒家明式系列家具、“圣马丁”柚木英伦法式系列家具等。

柚尊家具还拥有日本和意大利的先进机械加工设备及红外线喷淋烤漆房、拥有东南亚国际家具设计名师与国内专业的设计团队。柚尊团队新颖的设计理念、精湛的手工工艺，造就了柚尊家具卓越的业界成就。公司在同行业中率先通过了“IS09001-2008国际质量管理体系认证”、中国著名品牌、中国知名品牌、中国绿色的环保产品、质量放心、用户满意十佳诚信企业等荣誉，严格执行国家GB18584-2001生产标准。高档的家具必须小心翼翼地呵护。

注重销售更要注重服务。本着“打造中国柚木家具第一品牌”的企业愿景，柚尊家具在全国家具行业首开贴心服务品牌--木管家，客户免费服务热线——400—885-8896，有啥问题，一个电话搞定。早在2010年9月，“木管家服务标准”就已经制定出台推行，强制要求经销商对顾客购买的柚尊家具进行定期保养维护，而且是免费上门服务，经销商为顾客家具进行维护保养所产生的成本，一律由柚尊总公司承担。这些“木管家”，都有着丰厚、专业的一线养木、护木经验，为顾客提供定期免费上门服务。

在运作两年后，2013年，“木管家”出台了服务手册，对服务目标、理念、服务资费标准、服务流程等均作了详细的规定，甚至包括家具保养的步骤、上门服务人员的行为规范都有明确的标准。

您的需求，“木管家”第一时间响应，养护方略为您量身定制，非常具有个性化。他们彬彬有礼，严格执行企业服务纲领，媲美英伦管家。

编辑：刘军

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