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■本报记者 孙蔚
随着房价的高涨，买房是一笔不小的支出，因此在装修时不少业主都希望能“尽量省钱”。正是摸准了消费者的这种心理，一直以来，报价比大型家装公司最少能低20%的小公司，在中低端装修市场拥有较大的份额。但是，伴随着低价而来的往往不是装修后乔迁新居的喜悦，而是无穷的质量、维修问题。尤其是一些小公司暗地里常采用转包的方式，将装修工程直接包给施工队，甚至是装修“游击队”，一旦出现质量问题，便推诿责任，让业主直接与施工队协商，导致质量问题久拖不决，令业主有苦难言。
装修工程转包暗流汹涌
客厅的墙面凹凸不平，开关插座装得歪歪斜斜、鞋柜油漆涂刷不匀……刚刚装修完的梁先生看到自己的新居后大失所望。由于工作繁忙，梁先生没有时间在装修时经常到现场查看。他对记者说：“因为考虑到是熟人介绍的装饰公司，并且这家公司在小区内还有其他工地，所以我就大意了。”梁先生说，当初达成意向时，装修公司的负责人非常爽快，一下就免掉7000元的管理费。然而面对新居装修后的“惨状”，梁先生追悔莫及。
由于出现了众多质量问题，梁先生找到当初承接装修的公司，该公司却以“有问题直接找工长”为由，拒绝了他的维修要求。后来梁先生得知，自家的装修工程被家装公司转包给了施工队，现在已经找不到施工队的人影了。
“一次装修被转包多次，工人不知装饰公司叫啥名。”网友“风中的故事”在某知名家居网站业主论坛上发帖称，“去年年底，我选了一家装饰公司为自家做装修，开工后，我感觉工人不像专业施工队，问起装饰公司的名字时，对方一脸茫然。在我的一再追问下，工人道出实情。原来他从老板手中承包了刮腻子粉、刷乳胶漆的活儿。所谓的老板负责木工，包括做鞋柜和衣柜。此后，又有一名工人负责给鞋柜、衣柜喷漆。理顺各方关系后，我终于明白了，装饰公司把装修工程转包给一位南方老板，南方老板又转包给了木工师傅，木工师傅再找人来干活，按天结算工资，一个小小的家装工程竟然被转包多次。”
据记者了解，在中小家装公司，工程转包现象非常普遍。某装饰公司工程总监张大洪告诉记者，现在很多装修队都被称为“某某公司装饰部”，作为个体经营者接受一些小公司的转包业务。
偷工减料质量难保
小装修公司将工程转包后对工头和工人管理松散，质量把关不严，转包后出现质量问题便成了家常便饭。由于没有统一的材料配送，无法从装修主材销售中获得利润，施工队只能在家装施工上赚钱，一些工头往往会通过偷工减料等手段压缩开支。
据记者了解，目前市场上的一些小公司将工程转包给施工队后往往只收取几千元的质保金，或者采用延期支付工程尾款的办法对施工队进行管理。如果家装工程发生较大的质量问题，例如暖气跑水、工程坍塌等，很可能因为所需赔付的金额远超过质保金或工程尾款而导致施工队“逃之夭夭”，让业主投诉无门。“小公司的装修合同很不正规，对装修材料、施工工艺都没有详细规定。”张大洪告诉记者，由于装修辅料由工头自购，如果消费者不懂相关知识，被工头以次充好的情况难以避免。
谋取高额利润成转包主因
虽然暗地操作转包的小公司装修报价并不高，但是这些小公司最后拿到的利润却远远超过很多品牌家装公司。
“一般小公司一单工程的利润为总价的25%-30%，纯利润非常可观。”亚光亚装饰公司监察中心总监年志仁告诉记者，小公司在人员管理与运作上极为简陋，其将工程转包后，施工过程、质量由施工队负责，减少了装修质量把关所必须的质检、巡检人员，装修回访以及售后维修等环节也被省略了，大大减少了人力成本。
一位家装行业资深人士向记者透露，由于中低档家装市场份额庞大，为了抢夺市场，一些小公司常采用“1个老板+几名设计师+几台电脑”的模式拼凑起一家装饰公司，通过免收管理费、设计费等低价策略吸引消费者。这些小公司基本没有固定的工长和施工人员，一旦有消费者上门，便会直接抽取30%左右的介绍费，然后将工程转包给工头。工头通常会将工程款的10%当作利润，剩余的费用用来购买辅料、支付人工工资等。
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大型家装公司管理较为正规
据记者了解，由于装修工人数量庞大、流动性强，正规的家装公司对施工人员的管理都只管到工长一级，然后由工长按照 “谁用工谁负责”的原则管理工人，这样可以避免增加管理费用。
亚光亚装饰公司监察中心总监年志仁介绍称，大型家装公司管理比较正规，目前常见的施工组织模式是采用项目经理制，也叫工长制。家装公司将工程交给项目经理，即工长，由其组织工人进行施工。项目经理负责协调材料、现场管理、质量监督等。每家公司通常有数十个项目经理，而每名项目经理手下有二三十名工人，在装修旺季，项目经理通常会同时负责3至5个工地。
正规的家装公司会向工长收取几万元至十几万元不等的风险质保金，同时，工长每承接一项装修工程，家装公司还要收取总价3%至5%的工程质保金。有了质保金，如果施工出现质量问题时，家装公司便可以使用这部分资金补偿给消费者。因此相对来讲，大型家装公司出现质量问题后赔付能力较高。
还有一些大型家装公司采取大、小工长负责制，即工程不仅有一个项目负责人即大工长，还有一名现场负责人，也就是小工长。虽然增加了管理级数，有可能延长质量问题反馈的时间，但在这种模式下，大工长向公司缴纳的质保金数额更高，出现问题后的赔付能力更强。
据了解，管理规范的家装公司为了确保工人的施工质量，不但收取工长大量质保金，还在施工质量检查环节上下功夫。据介绍，巡检、质检、监理等人员在施工时必须定期到场检查记录，一旦出现问题，要立即与业主进行沟通解决，尤其是隐蔽工程，除了定期检查记录外，还要拍照存底，以便日后维修。 （孙蔚）
