■本报记者 孙 蔚
　　“6月5日，我预约了生活家地板的工人在书房铺装地板，完工后，工人用防潮垫和硬纸板覆盖在地板上面做保护。没想到，7月3日我掀开保护层时发现，约有2/5的地板出现起泡现象。”正准备入住新房的戴先生向记者讲述了他最近遇到的这件烦心事。更让他头痛的是，生活家坚称是地板受潮导致的起泡，不是质量问题，不能保修，只能付费更换。

　　新铺装的生活家地板起泡

　　家住北京西城区新德街的戴先生决定于7月22日举行婚礼，为了能赶在婚礼前装修完新房，保证工程质量，他专门购买了地板行业知名品牌生活家的相关产品，用于铺装卧室、书房等。可是，没想到知名品牌也会有问题，给他的新婚大喜添堵。
　　据戴先生介绍，他于5月6日购买了生活家实木地板、法国樱桃木强化复合地板等总价1万多元的地板。“地板6月5日铺装完，7月3日我发现地板有不同程度的起泡。找商家协商时，其态度强硬，推说是受潮导致的，不是质量问题，不给保修，只能交钱更换。可是，房间尚未入住，连室内卫生都没有打扫，起泡的地板也不靠窗，根本没有泡水受潮的可能。请求支援。”7月6日，戴先生以“Tino0713”的网名在新浪微博上发了这样一个帖子，对生活家地板的质量和售后服务表示不满。
　　戴先生在微博中发布的图片显示，地板接缝处出现很多小泡，使得一些地板边缘上翘，地板看起来坑坑洼洼，像是被水泡过似的。
　　随后，记者与戴先生取得联系。他告诉记者，地板出现问题的是一个约12平方米的书房，约有2/5的地板出现起泡现象。由于和生活家地板交涉无果，免费更换无望，戴先生急于入住新房，只能在婚礼前把这个房间的地板全部换掉，拆下来的地板都堆在阳台上。记者看到拆下来的地板上的小泡已经不太明显，但边缘有明显变形。

　　地板起泡原因双方各执一词

　　据戴先生介绍，6月5日地板铺装完成后，工人用防潮垫和硬纸板覆盖在地板上面做保护，没想到7月3日他掀开保护层时发现，约有2/5的地板出现起泡现象。
　　在接到戴先生的投诉后，生活家地板派安装师傅到现场查勘，得出的结论为不是质量问题，而是维护不当让地板受潮了。随后，生活家的工人将拆下来的地板带回店里，经专业仪器检测显示，地板起泡部分含水率为39%，没有起泡部分含水率为5%。因此，生活家认定地板起泡的原因是受潮了，不予保修。如果要更换的话，戴先生要缴150元的费用并重新购买一定数量的地板。
　　戴先生并不认同生活家的说法。“如果说地板受潮了，那么总得有水源吧。我家书房离厕所很远，为了保护地板，上面还盖有防潮垫和硬纸板。这些都是生活家的安装工人亲自操作的，当时他为什么不告诉我这样做不行呢？”他告诉记者，生活家的工作人员推测，可能是由于地板铺好后将防潮垫盖在地板上形成了凝结水，其渗入到地板接缝处导致起泡。但是，实际上很多用户在铺装好地板后都会将防潮垫盖在上面，防止装修施工时划伤地板。一位有多年装修经验的专业人士也告诉记者，这种做法完全没有问题。
　　对于地板起泡的原因，消费者和厂家各执一词，事情一直无法得到圆满解决，急着完成婚房装修的戴先生十分气愤，不得不把书房的地板拆掉，重新铺装了其他品牌的地板。“这件事一定要讨个说法，等我忙完婚礼以后，把地板送到相关部门检测，再向生活家地板索赔。”戴先生表示。

　　生活家地板最终同意退货

　　记者发现，生活家地板北京公司营销总监初小明曾经通过微博与戴先生取得联系，并承诺派人上门查看后处理。记者7月21日联系初小明，询问其对这件事情打算如何处理时，他表示还在调查。当天，生活家地板董事长刘硕真用短信回复记者时表示：“用户满意是我们的期盼，但必须是正常铺装和使用。地板出现起泡，基本常识是泡到水，我会通知售后服务部查明真相，必要时可以约请第三方检验和调查以示公正。”
　　对于生活家地板起泡究竟是质量问题，还是因为受潮所致，中国家居建材装饰协会秘书长胡中信表示，根据《木质地板铺装、验收和使用规范》的相关规定，施工完毕长时间（一个月以上）无人居住致使室内通风换气不畅，地板容易受潮。胡中信认为：“生活家作为一个知名品牌，应该在安装验收方面有一套严格的标准。出现这一情况，要么是个别安装工人的疏忽，要么是消费者没有引起足够的重视。可是，无论怎样，企业都应该给消费者尽快解决问题。”
　　瑞嘉家居市场总监刘宇表示，类似这种情况他们也遇到过，很快就处理妥当了。“只要厂家主动积极地到消费者家中，用专业仪器测量一下环境、地板的含水率，就可知晓地板起泡的原因，无须拖延很长时间。尽快为客户更换地板，不影响其正常生活才是最重要的。”刘宇认为，遇到这种事情一定要本着对品牌负责、对客户负责的态度去处理，而不是推诿责任。
　　据记者了解，截至发稿时，生活家地板已经通知戴先生，将对拆下来的地板做退货处理。据称，这是刘硕真亲自过问的结果。