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近日，济南市民于先生致电新闻110热线82061110反映，2011年8月28日，他在北园大街某家居卖场购买了一套利豪牌皮沙发，结果时隔8个多月，沙发的气味仍然很呛人。如今，他想找商家换货，却发现该品牌在济南的家居卖场已经撤柜，济南经销商也不见了踪影。
【市民诉苦】
皮沙发买了8个月，散发气味仍刺鼻
9日晚上，记者刚一踏入于先生家的门，就闻到一股刺鼻的味道。“你凑近沙发闻闻这股味呛人不？”于先生的妻子对记者说，她坐在沙发上看电视，总能闻到一股一股的呛人味道。
她告诉记者，今年春节前搬进的新家，由于感觉沙发味道刺鼻，从三四月份起就白天、晚上不间断地开着客厅窗户散味。“我现在每天拿着湿抹布擦一遍沙发，味道还是不小。”于先生的妻子说：“我们办公室也在去年八九月份买了套沙发，也是面层为牛皮的，可一点味都没有。”“当时，这个品牌在家居卖场外墙上做着巨幅广告，而且还有国内知名影视明星代言，我感觉挺可信，就专程到这家店挑选了沙发。”于先生称，“卖家那时正好搞活动，我看上了这套优惠价8800元的皮沙发，店员说沙发面层接触皮肤的地方用的是意大利纯牛皮，其他地方是革质的，因为觉得挺便宜，很快就签合同、交钱买下来了。”
于先生讲，由于皮沙发没有现货，需要看样订购。当时他在店里见到的样品没有味道，所以也没多想。但当去年10月份他从店家提货时，才闻到新沙发散发的呛人气味。“卖家说是两个月味道就散没了，但我们家等到3个月后沙发的气味还是没挥发完。购买后第四个月时，卖家来给保养了一次，也没起多大作用。”于先生向记者展示沙发买卖合同时表示，“这份是家居卖场的格式合同，没有在里面提到气味的问题。要是家居卖场里还有利豪的柜台我们肯定找他，但现在已经撤柜几个月了，想换货也不好办。”
【卖场说法】
专卖店已撤柜，能否协调不好说
11日上午，记者致电于先生购买利豪牌皮沙发的北园大街某家居卖场客服部。
一名工作人员称，利豪沙发专卖店今年年初就已经撤柜了。当记者询问该品牌是否办完撤柜手续时，客服人员则没有表态。
“品牌进场时是否都要向家居卖场交纳质保金呢？”记者问。“应该都会有。”客服人员答。
随后，该客服人员询问是否只是有异味，沙发质量上并没有问题。当记者给予肯定的答复后，她表示：“我们需要看合同单号和当时交易金额，还是让顾客本人跟我们说一下吧。”她说，于先生是去年下半年买的，时间已经非常长了，即使退换货，也必须在不影响二次销售的情况下才能进行。
“如果是样品或特价产品，一般不能退换货。如果当时跟专卖店有特殊约定，所有依据都是按合同单来执行。商品若有质量问题，通常规定在90天或180天内可以维修。若还不满意的话可以退换货，前提是要有严重质量问题，但有异味的情况不好鉴定。”
【矛盾焦点】厂家与顾客应该谁先给谁发货
“听说济南现在没有利豪沙发的经销商了，所以我们只能跟杭州厂家直接联系。可是，到目前为止，他们也没给出一个让我们满意的解决方案。”于先生告诉记者。
11日上午，记者联系到浙江利豪家具有限公司。售后服务人员李亚红女士表示，皮沙发本来就有味道，只是有浓有淡的问题。“听说于先生家刚装修过，其实玻璃胶什么的也会产生气味，只因为沙发是大件物品，所以他就觉得是沙发的味道。不妨常开窗通风或者用醋熏熏看，再或者把沙发搬到阳台上看看”。“如果顾客实在想换货，只能让他先把货寄给我们，我会告诉他们发到杭州哪里，找物流邮寄的钱我们也可以给报销。”李亚红说，因为济南经销商没有了，公司还在挑选新的经销商。否则，这些问题应该由济南经销商来解决。不过，她同时称，假如沙发在运输途中不慎丢失，公司没收到货肯定不行，“我们是家大公司，都是按流程来的，我们个人也做不了担保。”
对于利豪公司李亚红女士的建议，于先生认为不够妥当。“说是让我们把沙发寄到杭州，公司不再给我们发回新货来怎么办？何况，如果在路上出现磕磕碰碰或者丢失的情况，责任由谁来负担？”他表示，最好还是公司自己来人负责此事比较令人放心。
【厂家回应】
总公司最近派技术人员上门鉴定
随后，记者又采访到浙江利豪家具公司市场部的经理戴先生。他告诉记者，公司已经取消山东济南经销商的代理资格，因何原因则没有明说。
“按照正常流程讲，这件事该由济南经销商处理，何况于先生购买沙发的时间已经很长了，我们需要进一步核实情况。”戴经理称，“于先生的家也是新装修的，究竟是沙发味道还是装修的味道不好确定。”
他表示，要跟售后服务部沟通一下，近期公司会安排技术人员出差到济南，到客户家沟通并鉴定确认情况。
