花了五、六千元购买的“帝王”新材料高档马桶，用了三个多月就开裂，经销商称厂商以“用户使用不当”为由，认定不属产品质量问题，拒绝退货，同一品牌的面盆台面脱漆变色，合肥的席阿姨一家，可谓是花大钱买了一堆麻烦。“劈开！不是产品质量问题，算我倒霉！” 8月19日下午，在消费者的一再坚持下，销售商现场劈开帝王马桶，外表一层所谓“新型材料”的包裹下，内部全是泡沫状的填充物，并且中间横着一根数十厘米长的木棍，底部是类似水泥板的物质层。

   帝王马桶开裂 厂家称消费者使用不当

   今年四、五月份，合肥的席阿姨家装修房子，听信了销售人员的介绍，她花一万两千多元订购了“帝王”洁具卫浴套件，很快货到并安装使用。八月初的一天，席阿姨打扫卫生时发现，她家的新马桶的便池内出现了两三公分的裂纹，“当时没在意，以为可能是划痕。”不料，一周后，她发现马桶便池内的裂纹变长了。席阿姨疑惑了，她怀疑这个马桶有问题。“因为在便池内，我又不好用手摸，就随手拿了个平口螺丝刀检查，想看个究竟。”

   用起子刮起便池外面的白色层，会片状脱落

    这一看不要紧，席阿姨当时就愤怒了。“螺丝刀一按上去，发现便池比较软，沿着裂纹左右晃晃，表面的这个壳就象鱼鳞一样碎掉了。”愤怒的席阿姨立刻找来经销商，“他们来了之后，又登记，又拍照，说是要跟厂家汇报沟通，一个星期之后给答复。”一周之后，经销商的答复是“厂家认为不属于质量问题，是消费者使用不当。”，拒绝了消费者的退货要求。

   马桶被劈开 内部全是泡沫状物质

   8月19日下午，记者来到位于合肥市太湖路的席阿姨家里。在其提供的单据上看到，这款所谓帝王亚克力材质的座便器价格为5740元，购于今年4月份。因为当时家里装修，且是上门安装，记者在席阿姨家里没有看到这款座便器的包装及产品使用说明。席阿姨只是知道，这款座便器之所以价格昂贵，除了表面光鲜亮丽、款式新颖独特之外，就是当时销售人员称“这是一款新型材料制成的”。在其卫生间内，记者看到，这款座便器因为几次“演示实验”，便池内部已被撬开两三公分宽，七八公分长的“创面”，在仅有几张白纸厚度的表面材质下，露出的是编织状的白色平面层。席阿姨现场演示，用平口螺丝刀轻轻一撬，表面的“新型材料”就碎成片状脱落，在创面上，螺丝刀往下用力一插，可深至螺丝刀手柄处。

   随后，根据席阿姨提供的电话，记者与经销商取得联系。帝王洁具安徽总代理销售部经理张爱丽带着工程维修人员很快来到现场。

    张经理表示，这个情况他们半个月前就已经知晓，他再次重申了厂家的态度，称“消费者使用不当所致”，对此，作为经销商和售后服务的他们也没有任何办法，消费者提出的全额退款，他们做不到。

   愤怒的席阿姨此时作出了惊人的决定：“劈开！看看这里面究竟是什么！这肯定是质量问题！你们就是在糊弄人！劈开之后，如果不是质量问题，我负责，不让你们承担！如果有问题，我一定要求退款！” 经销商和记者一起赶紧安抚消费者情绪，但席阿姨一再坚持。张经理在电话请示之后，同意了消费者要求。

    于是，经过一番折腾，这款帝王座便器被劈开。劈开座便器之后，令在场的所有人都感到十分震惊。

  帝王座便器的内部结构如此

    在薄薄的白色面层包裹下，这款座便器的内部全部是既像海绵又像泡沫塑料的黄色填充物，填充物占满了整个座便器的下半部分。这种填充物很软，可以轻易揪下一块，在手中捏挤变形，并有粉末状脱落，在中间部位横着一根数十公分长的木棍。座便器的底部，是大约几公分厚的类似水泥板的物质层。

    “水泥板、泡沫还有木棍，这就是你们的帝王洁具？你们凭什么卖这么多钱？”当席阿姨看到座便器的内部构造时相当愤怒，连声质问张经理这样的材料制作的座便器是怎么能值几千元的，张经理也无法作出合理解释。

   黄色的泡沫填充物和木头支架

    经销商连称没想到，并称进一步与厂家交涉

    “没想到，实在没想到！”在安徽市场卖了五年帝王洁具的张总经理连称没想到。

    张经理表示，他也是第一次看到帝王座便器的内部结构，“外表薄薄白色的壳就是新材料亚克力，厂家告诉我们这些材料都是从日本和美国进口的；里面的填充物就是泡沫，这个我们也没想到。现在，市面上的洁具产品传统上都是陶瓷的，亚克力材质的属于新型材料，这也一直是帝王洁具的主要卖点之一，并且亚克力韧性好，无辐射、吸水率几乎为零，这都是它的优点。”但是对于席阿姨家这个座便器的白色亚克力层为何如此脆弱，张经理也无从解释，“我们只负责销售，并不知道洁具产品生产中的技术指标以及具体工艺。”对于黄色填充物，张经理认为，“应该就是一种泡沫填充物。为何要填充这个，我也不知道。”

    厂家宣称 亚克力硬度可媲美优质铝合金

    连经销商都没有想到的马桶内部如此结构，帝王洁具真的如此吗？张经理表示，这款洁具确实出自他们经销的帝王品牌，是他们自己的人员直接安装的，不存在“假冒”。

    随后，记者跟随张经理来到他们位于合肥市临泉路的店面。在这里，记者提出要看一下有关帝王洁具的产品质量方面材料，门店表示，帝王洁具是四川的一家品牌，有关这方面的材料，安徽的代理商没有，他们表示要跟厂家联系之后，才能给记者提供。

   在这家专卖店里，记者看到，帝王的洁具，包括座便器、面盆、浴缸等，只要标识为“亚克力”材质的，动辄几千元，很多都万元以上，并且很多座便器上还有早已过期的免检标识。

    这么昂贵的“亚克力”到底为何物？根据厂家提供给销售人员的内部培训资料上介绍，亚克力就是一种特殊的有机玻璃。材料上举例说，飞机挡风玻璃就是透明亚克力。经极限试验测试，优质亚克力至少在30年内不会因使用自然老化，其硬度相当于优质铝合金的硬度。

    但平口螺丝刀可以轻易撬碎的“亚克力”的硬度，能达到其宣传的“优质铝合金”的硬度吗？本网将继续予以关注。