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邵雷总裁（左一）与格兰帝首席设计顾问瓦尔德克·查尔斯（右一）在展会现场
记者：邵总，您好。请您介绍一下，在本届苏州家具展览会上，格兰帝给大家带来哪些新产品？
格兰帝总裁邵雷：今年苏州家具展览会，格兰帝主打艺域布艺沙发、阿凡雷软床两个系列产品。我们的布艺沙发推出了很多创新产品，非常人性化的设计，功能很实用，很多床具配件都是德国进口的，尤其在海绵、木材用料方面都是非常考究的。
在今年3月份的深圳国际家具展会上，我们的产品获得了质量、环保等多项金奖，这更加坚定了格兰帝现在这条发展道路，一是产品的创新，二是产品的差异化，三是产品的实用。虽然现在总厂在深圳，但我们依然非常重视江苏的生产销售，尤其特别对老客户有更多维护，给大家更多信心，在此基础上拓展新客户。
记者：格兰帝在开拓市场方面有什么打算？
格兰帝总裁邵雷：我们产品定位主要走中高端路线，继今年3月份深圳展，6月份苏州展之后，9月份东莞800平米展位、广州500平米展位将同时亮相，2012年4月份在德国科隆展作了非常大规模的布展。
我们用一年时间走完三年的路，客户无不感受到格兰帝的速度。目前，我们有97%的客户保持盈利，这比例是相当高的。我们是以专注的角度去开拓市场，认真筛选客户，不是为了开店而开店，要让店的生命力很强。我们帮客户设计盈利工具，完善店面管理，规范自己的市场等，用格兰帝保姆式的营销，让客户感受到做格兰帝是不会后悔的。
记者：格兰帝对发展客户有何具体要求呢？
格兰帝总裁邵雷：我们提出了“扎根中国，辐射全球，迈向世界，造福苍生”的发展口号，这句话提起来很宏大，但我们在发展客户基础上更讲究6个字：诚信、务实、勤劳，以归零的心态为客户服务，所以这两三年，客户数量已经超过300家。
记者：您对这次苏州家具展会有什么期望吗？
格兰帝总裁邵雷：我一般要求比较高，但是心态非常好，而每次提出期望，实际总比我要求的要好。
要说对展会期望，我认为有三句话，第一、格兰帝用真正优质的产品，让用户感受到价廉物美，产品确实表里如一，和格兰帝品牌划等号；第二、能让客户感受到我们的团队的务实，感受到我们的诚信；第三、目标客户加盟店100家，以我们营销团队一对一的法则，让任何客户感受到格兰帝的持续盈利模式不是子虚乌有的，而是不可复制的。要让我们企业口号“私属尚品，不可复制”绝对落在实处。
记者：格兰帝在2009年提出“革变”，2010年提出“突围”，今年的新思路是什么？
格兰帝总裁邵雷：是“超越”。我认为是当仁不让的，因为今年我们有5家展会，3月份展会成功超越达到100家店，并且基本都是在一级城市，二类城市以上。目前所有开店客户，短短两个月时间，每天的订货量超过数十套。实际结果总比我期望超越的要好的多，我希望所有同行，包括比我们更优质的企业都能做的更好。
记者：格兰帝产品拥有越来越多的终端客户，请问在服务消费者方面有何举措？
格兰帝总裁邵雷：有的。我们公司做了两大事情。
一是公司成立市场调研中心，专门调研消费者，我们真正的客户不是物业、商场、经销商，真正的客户是消费者，我们要求达到“零投诉、零遗憾、零缺陷”，基本上每二个月面向不同消费群体开展一次市场调研，分析客户对我们的要求。
二是成立市场客服部，我们的自我要求标准在行业内是超前的，客服中心非常优秀，做到24小时服务，他们必须具备大爱、诚信、执行力，快速反应解决，不怕有问题，而且要实实在在为消费者服务。尤其在诚信方面，我们所有的团队、同仁、客户，把诚信看的比生命更重要，并且始终把这条路坚定不移的走下去。
这就是为什么很多原来没有合作的客户，现在看到格兰帝很多变化，都非常惊叹。企业在发展过程中肯定有很多坎坷，但是不经历风雨怎么能见彩虹，只有自己主动发现问题，才明白下一步怎么做，所以，我们只有一边保留“归零心态”，一边才能快速把市场做大做强。
