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6000多元的整体橱柜刚安装完没多久，台面就出现裂缝，这样的事恐怕谁遇到心里都不舒服。近日，家住锡山东亭的韦先生就遇到了这样的事。
据了解，去年九月，消费者韦先生在锡沪路某橱柜门店为自己的新家订购了一套价值6017元的橱柜，随后商家为韦先生上门进行了安装。2011年春节前韦先生搬入新家居住，使用没多久，就发现橱柜的台面有几道明显裂缝且裂纹较长。韦先生拍摄了照片，并于节后来到专卖店找商家讨说法，与商家几次交涉后，商家同意帮其重新换台面，并补偿1000元费用。但韦先生认为商家将质量低劣的产品，以次充好进行销售，属于欺诈行为，应当得到双倍赔偿，即更换新台面，再赔偿6000元。该要求遭到商家拒绝后，消费者来到无锡市崇安区消委会广益投诉站投诉。
投诉站接诉后，对整个事件进行细致的了解。商家表示经他们了解后得知，该橱柜的台面出现裂纹是安装工在运输途中，不小心碰撞而导致的，因安装工当时内心很害怕，一直未敢讲，直至事发后，才说出原由。商家也承认因运输不当导致橱柜出现裂缝他们存在过错，可以给予消费者一定的赔偿，但产品本身不存在质量问题，因此不能按照欺诈给予消费者双赔。
投诉站工作人员认为：以次充好是指行为人以低档次、低等级的产品冒充高档次、高等级的产品，或将废旧产品、质量低劣产品冒充新产品、质量较好产品的行为；就此事而言，商家提供的橱柜品牌和质量本身不存在问题，橱柜台面的裂纹只是安装工的过失与过错而造成的，且商家当时并不知情，故不存在有欺诈行为；等此事暴露后，商家也以积极的姿态拿出了处理意见。
经过耐心细致的调解，最终双方达成了一致意见：由商家免费帮韦先生更换新台面，新更换的台面仍享受“三包”，并补偿韦先生人民币1500元，新台面安装完后，商家免费为韦先生家保洁一次，对调解结果双方都很满意。（无消 胡婕）
