昨天，本报消费维权版刚报道了一起关于圣象地板的投诉。这不，又有了一起。前几天，消费者俞大妈反映，她在城北的新房装修已进入尾声，到了安装地板的时候却闹得非常不愉快。“我买的圣象地板可是响当当的名牌，我想不管是地板本身的质量还是安装服务，都应该会很不错。”俞大妈买圣象地板，图的就是一个省心和放心，哪晓得大牌的服务却让人闹心，最后俞大妈气得血压升高。

地面不平

安装出了问题“圣象”不负责？

24日早上，装地板的师傅上门了。师傅进门看了看地面，说地不平，这样的地面安装上去出什么状况的话，圣象不负责任。

俞大妈说，订下地板后，“圣象”派人到现场来测量过，那是一周前的事了。但一直没有人和她说过地面不平的问题。

安装师傅说，现场测量的人和为她家装修的包工头说过这事。事实上，那天陪着测量的不过是位普通木工，俞大妈无法理解测量人员发现了地面问题不直接找她，而是随便找了个工人交待了事。

让俞大妈最生气的是，她觉得“圣象”的安装师傅“讽刺”人，说她买的是二级板。俞大妈说，一提这事就生气。当初，她在“圣象”地板佳好佳专卖店下单时，订的就是一级板，订金付好后还没有回到家，工作人员就来电说库存量不够，俞大妈改订了一批货，可“圣象”又来电说她订的一级地板不够存量，推荐她买二级地板。俞大妈接受了，没想到“圣象”还拿这个说事。

俞大妈说她还要投诉辅料的问题，当初没有人跟她说明这笔费用，送货上门时才晓得辅料费要1000多元。不过，俞大妈还是把这笔钱准备好了，她要求拿到发票后付钱，可送货的司机拿不出发票。

佳好佳“圣象”专卖店店长

没有如约等待消费者

维权热线85188518接到俞大妈的投诉，记者在当天下午第一时间联系上了“圣象”地板佳好佳专卖店的店长。

店长称，她会将发票开出，到时送到工地上跟俞大妈沟通处理此事。店长承诺会先了解情况，然后给本报回复。

在等待店长回复期间，俞大妈来电，说因为受了刺激血压升高要去医院检查，可能要晚点到新房。记者再次联系店长，说明了俞大妈的实际情况，问她如果消费者晚点到，可否等等，得到的回复是“可以的”。

然而当俞大妈下午赶到工地时，并没有见到店长，打店长电话，无法联系。

此时维权记者也来到现场，安装师傅说，店长已来过，发票也拿来了，等了很久没等到人才走的。

记者只好再次联系专卖店，负责处理俞大妈这张订单的郭小姐说，店长的确去过工地，等了很久才走，后来手机没电就无法联系上了。

对于俞大妈的投诉，圣象地板佳好佳专卖店的郭小姐一一作了回应：辅料价格在订单上有相关说明。根据公司流程，地板送货上门后顾客需要付清全款，但俞大妈提出开具发票，公司现在已开出，并由店长交到了安装师傅的手上。安装师傅所说的地面不平安装后不负责任的说法不成立，公司对所安装的地板均提供一年的保修期。

俞大妈说，经历了这么不愉快的一天，她本想等店长一个说法，然后付清全款，没想到赶过来后店长已经走了。她很生气，表示要等地板安装完后再付清款项。

昨天，俞大妈反映，安装的事情已经如期解决了，但装好的地板好像还有问题，上面有“斑点”，她说要向专卖店再反映反映。

作者：叶根琴