辽宁省大连市消协认为，如果因为安装不当造成损失，安装方应承担一定责任

■本报记者 张 恒

    正在阳台做饭的母亲，被“从天而降”的朗诺牌吸油烟机砸伤。事发后，辽宁省大连市消费者宋女士认为，造成这起意外事故的原因是吸油烟机的安装人员服务不到位，导致吸油烟机突然掉落。而吸油烟机的售后服务人员则认为，是塑钢窗框上的固定螺丝松动造成吸油烟机掉落的。那么，安装在塑钢窗框上的吸油烟机掉落谁该担责？本报记者对此进行了调查。

消费者投诉——
    吸油烟机“从天而降”砸伤人

    宋女士家住大连市西岗区南石道街，今年6月6日下午，宋女士的母亲在做饭时，安装在厨房塑钢窗框上的朗诺牌吸油烟机突然掉落，砸到煤气灶上，导致吸油烟机板面多处开裂破损，无法继续使用。更让宋女士心疼的是，母亲的手臂被掉下来的吸油烟机划伤，流了不少血。

    第二天，宋女士与朗诺牌吸油烟机售后服务人员联系。据宋女士讲，在电话里，她将吸油烟机掉落的经过向对方作了说明，并对着发票，将购买的日期、机型、购买地点等逐一向其作了介绍。由于当天是周末，售后服务人员称周一请单位领导与宋女士联系。周一宋女士等了一天，没有等来厂家的电话。无奈，宋女士再次致电朗诺牌吸油烟机售后服务人员，经交涉，公司派了一名工作人员赶到现场进行查看。

    宋女士说，该工作人员查看后，称会将勘察现场情况反馈给公司，请她等候回复。一天后，宋女士没等到答复，便打电话询问处理结果，售后服务人员告知，吸油烟机掉落是因为宋女士家的窗框问题导致的。由于已过保修期，如果要维修需要缴纳上门服务费30元，换板面45元。宋女士对这样的结果不认同。

    宋女士告诉记者，吸油烟机是2006年3月24日在大连市苏宁电器购买的，厂家派人上门进行安装，当时因为厨房在阳台，于是就将机器固定在厨房塑钢窗的窗框上了，安装人员说这样安装没有问题，不料却发生了这样的意外。宋女士说：“如存在安全隐患，安装人员应该提前告知用户。造成这次事故，是因为安装人员服务不到位，导致吸油烟机掉落，生产厂家应该承担责任。”

厂家说法——
    窗框螺丝松动造成掉落事故

    6月17日下午，本报记者在宋女士家看到，吊装在塑钢窗上的5个螺栓，全部脱落，掉在灶台上的朗诺牌吸油烟机面板摔裂，排气管已断掉。

    随后，记者电话联系了朗诺牌吸油烟机大连售后服务部的工作人员，对方承认，这台吸油烟机是他们安装，掉落后派工作人员现场查看了。吸油烟机是安装在宋女士家阳台厨房的窗框上的，至于安装时是否进行了安全提醒，因该安装人员已经离职，无法查证。

    对于吸油烟机掉落的原因，售后服务部认为是窗框使用时间久了，因为热胀冷缩导致固定螺丝松动。因为该吸油烟机已经过了一年的保修期，按照规定如维修需要支付30元的服务费，配件费用另算。经考虑，售后服务部最终决定只收服务费，更换面板的费用免除。宋女士则坚持认为，厂家应该承担全部责任。

消协观点——
如安装不当造成损失应担责

    对此纠纷，大连市消费者协会工作人员认为，需要安装的产品，首先要保证其安全性，保证能正常使用。吸油烟机生产企业上门安装，且安装在塑钢的窗框上，安装人员应该考虑其承重能力，选好支撑点、做好加固，并事先向消费者说明。如果因为安装不当造成损失，安装方应该承担一定的责任。此外，虽然产品保修期已过，但产品的使用期限没过，如出现问题，厂家应连带承担民事责任。据悉，目前大连市消协已对此事展开调查。