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■本报记者 孟刚
近日，据韩联社报道，随着赴韩国旅游的中国游客剧增，赴韩国接受医疗服务的中国患者数量也在迅速增长。中国人首次超越美国人，成为韩国医疗旅游市场上的主力军。此消息一出，再次引发国人对海外医疗旅游的关注。那么，目前海外医疗旅游到底都有哪些产品？费用是多少？医疗纠纷为何难以得到有效解决？就这些消费者关心的问题，记者日前对海外医疗旅游市场进行了深入调查。
海外医疗旅游受青睐
据韩国保健产业振兴院最新发布的一份报告显示，2012年到韩国接受医疗服务的外国患者达159464人次，比2011年增加了30.4%。其中，中国患者人数同比增加了69.1%，达到32503人次，占总人数的20.4%。
医疗旅游主要指以医疗、护理、健康管理、康复、休养为主题的旅游服务。随着人们生活水平的提升，我国赴海外进行体检、整形、康复的人数也不断上涨。记者从医疗旅游网了解到，在海外医疗旅游产品中，整形、抗衰老项目占比较大，占到60%，其次是静修、调养项目，占比约为20%。这些产品的费用往往较高，如赴瑞士的抗衰老治疗产品，价格便宜的也要二三十万元/人，贵的则可达百万元/人。北京一家旅行社的工作人员告诉记者，他们的医疗旅游目的地主要是韩国，医疗项目为整形美容，收费则根据消费者的具体情况而定。这位工作人员表示，每逢长假，这种海外医疗旅游线路的发团频率都很高。
据中华国际医疗旅游协会理事长贾笑芳介绍，未来10年是我国公民赴海外医疗旅游的增长期。10年后，医疗旅游市场或许会像今天的留学市场一样发达。
医疗纠纷时有发生
作为旅游业的细分领域，海外医疗旅游项目的覆盖范围小到美容整形，大到重症手术，其中医疗纠纷时有发生。
在不久前由中国整形美容协会等单位举办的“美丽情系中国——中国医疗美容大型公益救助365”启动仪式上，李女士作为被救助对象的代表，向大家讲述了自己在整形路上的不幸遭遇。据她介绍，几年前她通过中介机构到韩国一家美容机构进行整形手术，没想到术后出现疼痛、吞咽困难、面部表情僵硬等问题。李女士就此多次与该美容机构进行沟通，但均未成功。“我一直试图维护自己的合法权益，但真的很艰难。我本来是想去美容，结果却导致容貌受损，我为韩国这家美容机构不负责任的态度感到气愤，也为自己的愚蠢和草率感到懊恼。”李女士哭诉道。
中国整形美容协会法律事务部主任曹伟告诉记者：“近年来，出国美容手术失败的案例有明显上升的趋势，其中不少是整形时发生的意外。目前，我们正在酝酿组织出国美容的受害者赴海外维权。”
“出国做美容手术的消费者大多找不着投诉途径，处于明显的弱势地位：一方面他们在当地语言不通，造成了手术前后的交流障碍；另一方面他们很难知晓外国医生是否有整形外科的临床经验。”中国整形美容协会常务理事李滨认为，一些国内美容院充当了出国美容中介的角色，忽悠消费者到国外接受整形手术，其对海外医疗旅游市场乱象的形成起到了推波助澜的作用。
中国整形美容协会秘书长赵振民在接受记者采访时表示，产生这一乱象的原因除了监管问题外，还有国人的认识误区。一些人认为，韩国的漂亮女孩都是经过整容手术打造出来的，从而误认为国外的整容技术和设备比国内先进，这其实是一个错误的想法。
亟待设置准入门槛
就海外医疗旅游的一些情况，记者分别咨询了北京市卫生局和北京市旅游局。据记者了解，目前国内并没有针对海外医疗旅游而制定的法律法规。北京一家医疗咨询机构的负责人表示，在海外医疗旅游领域，旅行社常充当第三方医疗中介的角色，但对此国内有关部门并没有严格定论，所以无论是旅行社本身的运营还是相关部门的监管都显得十分困难。
中投顾问高级研究员薛胜文表示：“虽然很多从事国际医疗旅游的机构都表示自己可以提供一站式服务，但实际上他们大多是和当地中介进行合作运营，而后者并非那么靠谱。这就对从事该行业的企业提出了要求，比如企业是否能够提供高效、快速、优质的服务，能否准确判断患者的需求并控制成本。在很多时候，起关键作用的不是资金，而是资源。”
在记者的采访中，多家从事海外医疗旅游的机构人员向记者表示，目前海外医疗旅游市场尚不成熟，鱼龙混杂的现象十分严重，例如，前往瑞士静港中心医院进行羊胚胎素抗衰老治疗的产品一直备受关注，一些机构便盗用静港的名义混淆视听，忽悠消费者。对此，薛胜文建议消费者，除了要根据自身情况选择线路外，还应该选择专业的海外医疗旅游机构。“很多人把医疗想得很简单，认为有个好医生或某种先进药物就可以了，但实际上医疗是个专业而复杂的系统，谁也不敢保证一定会取得满意的效果。专业的海外医疗旅游机构，会在问诊、检查、治疗、康复、医疗翻译等方面提供服务。”薛胜文说。
贾笑芳表示，海外医疗旅游不同于一般的旅游观光，具有相当高的专业性，因此应为这一领域设置准入门槛，只有那些具备资质的企业，如拥有广泛的海外医疗资源、已建立必要的跟踪随访制度等，才有资格从事这一行业。
此外，有相关专家提醒消费者，在选择海外医疗旅行时，一定要对当地的医疗水平有个大概的了解，并与当地的医疗团队和医疗中介建立良好的沟通，理性看待整形效果。
