本报南京讯（胡 婕 记者薛庆元）过去医疗单位自测自评往往满意度偏高，而社会对医院评价却又比较低，两者反差较大。近日，记者从江苏省南京市卫生局获悉，为了加强公立医院监管，探索医院行风建设的新举措，从11月起，南京市在各大公立医院引入第三方评价机制，评价结果直接影响医院绩效工资总量和医院领导绩效工资水平。
据南京市卫生局局长胡万进介绍，将委派上海市一家专业调查机构，针对医疗服务的特点进行调查，内容包括患者对医院的服务质量、服务流程以及医护人员的工作态度等方面是否满意，调查结果也将直接与医院的定级、评优，院领导层的工资绩效考核挂钩。
胡万进称，与以往医院通过电话、信函等方式了解患者的满意度的评价机制不同，第三方评价机制由第三方机构组织实施，与医院甚至卫生主管部门都没有关系，这就使调查能更加客观、公正、专业，能够比较真实地反映患者的满意程度，促进医疗质量的改进及服务水平的提高。
据了解，今年5月底，作为南京地区唯一一家公立医院改革试点单位，南京市胸科医院曾“试水”第三方评价机制，该院病人出院后将调查表投入邮政信箱，邮局统一回收后交由独立的第三方进行评议。第三方由院方聘请的律师、教师、企业代表、民主党派人士等10人组成，调查问卷根据卫生部相关标准制定，涉及医院的挂号、收费、病房服务、药剂、食堂等9个窗口，调查内容包括服务态度好坏、有无收红包、有无开大处方、就医环境好坏等方面。此举把医院行风评价由“面对面”改为“背对背”，不仅受到了广大患者和市民的好评，还得到了南京市纪检、监察部门的首肯和关注。
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