最近两个多月来，南京市建邺区消协相继受理了8起关于戒烟产品的投诉，投诉显示，戒烟产品市场相对混乱，产品质量不合格、宣传虚假夸大、售后服务不良等问题屡有发生，昨天，该消协向社会发布了戒烟产品主要的三大病症，提醒消费者谨慎购买。

　　消协工作人员指出，效果夸大，言辞虚浮，这是戒烟产品最常见的忽悠法。根据他们的调查，目前市场上的戒烟产品很多称自己有古代秘方、解毒材料，或是采用高科技材料，还有的宣称拥有国际认证专利，对效果更是说得神乎其神。

　　消费者嵇先生10月7日通过电视购物买清毒烟，收到后发现产品与广告完全不一样。广告称烟弹可以把烟毒分解，还做了实验，但他根本没有看到这种效果。

　　无独有偶，消费者朱女士在给丈夫购买戒烟产品之前特地咨询有关人士，不无忧虑地表示：电视、网络购物除了说自己卖戒烟几天就能断烟瘾外，还把这一产品说成一项“全人类的伟大发明”，东京加货，巴黎卖光，纽约缺货，全球都有回头客，这么神奇，这么畅销，到底能信几分？

　　产品质量参差不齐

　　另外质量参差，也让消费者“很受伤”。消协在调查中发现，现在生产戒烟产品的商家很多，实力不一，技术水平相差巨大，给市场带来诸多问题。业内人士说，仅从戒烟产品的名称上就可看出这个市场目前的混乱状态，这些产品有的叫替烟、清毒烟、有的叫如烟、烟课，类型上分“轻度”、“真味”、“一品”，形态上有烟棒、电子烟、烟水、烟膏、烟油、烟弹，品牌更是五花八门。众多厂商一拥而上，产品质量难免没有保障。

　　消费者唐某购买了三个疗程的戒烟产品，花了297元，拿到手后发现不能按说明书正常使用，客服说会让专家五分钟内给消费者回复，但是之后“人间蒸发”，根本没给消费者回电。另一位姓唐的消费者拿到戒烟产品后就发现是坏的，百般交涉，商家才同意让他把烟杆寄回免费调换。消费者吴某购买了一个戒烟器，广告宣传有20个烟嘴，但是包装内根本没有配齐数量，联系商家处理，电话打过去，根本无人接听。

　　售后服务形同虚设

　　售后服务形同虚设，承诺如同没说，让消费者“很无奈”。不少戒烟产品都在广告中做有“无效退款”的承诺，但真到了消费者要求退款时，往往都难以兑现，口风也变为“戒烟全靠个人决心和自控力”。

　　消费者肖某抱着试试看的心理花450元购买了某品牌戒烟产品，看中的就是广告承诺“7天无效退款”，使用后果然没有效果，于是找到销售商，谁知道销售商根本不履行承诺。肖某只得向消协投诉，在消协的帮助下总算退款成功。广东的林某则没那么幸运，他花326元购买的戒烟产品无效，找商家，商家对消费者不理睬。多方交涉，最后经销商只同意送一盒烟杆作为赔偿，林某只得认栽。

　　通讯员　建消　记者 陈郁